北塘支行践行牢固树立“服务基层、服务一线、服务客户”的理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

5月24日，客户任某受母亲委托在我支行柜面办理定期存单取款业务，由于母亲年纪大，记性不好，告知的几个密码均输入错误，急需做手术的医疗费取不出来，客户特别着急，准备把母亲抬过来亲自办理。我支行大堂经理得知此事后，告知客户老人卧病在床无须亲自前来办理业务，我们有专门的人性化服务，上门核实后就可以由受托人代办了。

随后，我支行立即启动人性化服务机制，由副行长和一名客户经理同客户前往医院核实情况。在医院病房见到了定存存单的本人杨某，就有关情况进行了现场核实，得到确认后杨某现场书面授权给其儿媳任某全权办理存单密码重置及存款支取业务。

最后，客户成功拿到了为母亲看病的医疗费。临走时口头夸赞“长安银行的服务就是好，工作人员很热情，还能上门为我们解决问题，真是太难得了！”

长安银行北塘支行党支部自党史学习教育以来，始终把党史学习教育同解决群众实际困难相结合，积极开展“我为群众办实事”实践活动，构建为民办事的工作格局，把学习教育成果转化为为民服务的动力，不断优化柜面服务质量，切实增强办事群众的幸福感和获得感。（编辑：李静）