四川在线记者吴亚飞阳菲菲

5月31日，成都市锦江区408项“一窗受理”事项清单公布。在“分类一窗”的基础上，锦江区将27个部门专窗压缩为12个“零差别”综合窗口，408个事项“一窗综办”，实现政务服务“进一扇门、跑一个窗、办所有事”，着力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商环境。

24小时一网通办自助服务大厅

同步练好“内功”，锦江区还编制“一窗受理”对应事项标准体系和规范办事指南、统一办事流程、实现标准化收件，修订完善了《锦江区政务服务中心“一窗受理”服务规范》等内控管理标准。

从“分类别”到“零差别”

“以前，办一件事要跑几个不同的窗口，碰上来办业务的人比较多的时候，只能等着。现在，材料无论交到哪个窗口都可以办，这样太方便了！”刚领取了营业执照的市民刘先生说。

政务服务大数据可视化平台

通过三个批次有序地分步推进，锦江区将原商事登记、社会事务、投资建设、城市管理等27个“分类窗口”压缩为12个“零差别”综合窗口，为企业和群众提供“一窗综办”的“店小二”式的优质服务。

按照“三集中、三到位”的要求，各业务科室集中入驻综窗后台，为综窗收件形成强有力的专业支撑，形成了“前台零差别收件、后台协助收件协同办理”的前后台联动的工作模式，为企业和群众办事提供“一条龙”服务，大大提高了政府行政效能和增强了企业和群众办事的体验度，解决了窗口业务办件量不均、群众办事“多头跑、跑多头”等问题。

从2020年12月7日“零差别受理”综窗试运行开始，已累计办理综窗业务5046件，窗口收件准确率达92%以上，现场排队等候时间减少三分之一。

从“专科受理”到“全科受理”

“通过‘一窗受理’改革，进一步优化办事流程，大大压减了企业和群众办事等待时间，但这也对综窗工作人员带来考验。”锦江区政务服务中心相关负责人说。

408项事项清单手册

据悉，为深入推进“一窗受理”改革，锦江区选优配齐骨干力量，提升窗口人员的业务素质，通过理论学习与窗口实践相结合，业务培训与服务规范相结合，开展全事项业务培训，提升综合窗口工作人员的业务水平和能力，实现了前台窗口收件人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门受理”向“多部门协同办理”的转变，打造出一支高素质的政务服务队伍，为办事企业和群众提供“店小二”式的优质服务。

24小时政务服务“不打烊”

新打造的“24小时一网通办自助服务大厅”，按照“一网通办”改革要求，通过智能AI技术赋能与业务改革相结合，以智慧政务云为基础，以人工智能无人受理终端为核心，为办事群众提供智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件等12大主题服务，逐步实现线下审批向线上审批拓展，人工审批向智能审批拓展，线上线下功能深度融合，窗口服务与自助服务相辅相成的智慧政务服务新模式。

同时接入公安、税务、人社、市监等专网，38个省市区联动业务系统，通过数据共享和人工智能技术的应用，实现办事材料的精减和智能审核，切实解决了企业群众在政府非工作时间不能办事的问题，实现了政务服务“不打烊”。