2020年，来自保诚保险的鲁枫再度捧回了福布斯中国保险精英最高荣誉钻石奖。这位毕业于物理电子学的保险人，在保险行业十余年的耕耘中，淬炼出了深沉、温情和感性。

理性给予自己，感性给予客户

2006年鲁枫取得物理电子学专业硕士学位后任职于全球500强大型央企，5年间得到非常职业化的训练，同时强大的工科学业背景培养了她非常强的学习能力以及处理事情的一整套逻辑系统，之后进入保险行业这10年间，她将此良好的工作方法贯穿于保险工作中。“不断学习，自律，坚持，以及保持深度的思考。长期聚焦于目标。”鲁枫说，保险业是一条非常有前景的赛道，她希望每个伙伴一定要把握好人生的大方向，坚持长期趋势，坚守长期主义，踏踏实实在这个行业中深耕，一定会有幂次级的增长。

鲁枫表示，成为保险精英应当具备三个特质：一是专业性，具备终身学习的能力，不断学习更新专业知识，为客户提供最专业最有价值的服务；二是职业性---持续的个人能力的提升以及自我成长；三是与人深度链接，持续赢得客户的能力。“保险本质上是一份销售工作，心态是最为重要的。一定要秉承着成人达己的心态，帮助别人成就自己，踏踏实实的做好这份工作。为千家万户建立起健康保障系统以及财富保障系统，维护社会的稳定发展。”疫情期间，由于面对面的沟通交流都不方便，因此都转为线上沟通模式，包括和客户的沟通以及和团队同事的沟通。世事变化无常，大家都对未来充满了不确定性，越是这个时候越要发挥出自己的能量，对客户更为关心，对团队同事更为关怀，大家抱团取暖，一起度过难关。就像是《反脆弱》这本书中所写，既然黑天鹅事件无法避免，那就要想办法从不确定性中受益。

雪中送炭，予人温暖

去年疫情期间，鲁枫有一个10几岁的小客户很不幸被诊断出癌症，需要从内地到香港治疗看病，但是香港处于封关状态，入境需要14天隔离。在此过程中，鲁枫帮助客户高效处理好了重疾保险的理赔。“尤其是保诚公司非常高效的理赔速度，理赔出的款项像是雪中送炭，给客户吃了一颗定心丸。”鲁枫说，在理赔过程中，她帮客户安排好了她们到香港隔离治疗的相关事情，去隔离酒店为她们送上生活的必需品，之后陪同她去香港的医院治疗。“客户非常的感动，热泪盈眶地说我就是她的家人一样，陪她度过生命中最艰难的时刻。我也是深深的感到了责任感，一定要全心全意为客户提供力所能及的帮助，让客户安心放心的把保障交到我的手中。”

像这样的案例在鲁枫从业的十年间无数次发生过。“在做保险的过程中，你时刻能通过客户的反馈感受到自身的责任。每一张薄薄的保单背后，都是一份沉甸甸的爱。每一条严密的条款，编织成了为一个家庭托底的安全网。”鲁枫说。

疫情必将永久性地影响人对于世界、自身的方法论。使得民众的医疗保障需求呈现井喷式增长，人社部推出的延迟退休政策使得商业养老保险的需求大幅增加，这些都是保险行业发展的利好。鲁枫表示，她和她的团队将积极迎接未知，秉承“专业创造价值，永远追求卓越”的经营理念，带领团队持续成长，为客户，为保诚创造价值。