作为一个始终以用户为中心、消费者为中心的电商平台,从创立伊始,爱库存便把用户作为中心,把饷店店主作为中心,平台运营始终致力于从提升用户的体验感入手,致力于满足当前消费者的多样化需求,紧跟时代脚步,积极应对新时代下电商所面临的新挑战。

消费者的购物体验首先来自与平台产品的情况,其次来源与客服与用户的沟通。针对客服管理方面,爱库存始终致力于为消费者提供全程贴心管家式服务。爱库存不断提升用户体验,尤其是提高买家购物信心,同时这也有助于卖家增加对自身诚信度的关注,并将提升爱库存平台上卖家的整体诚信程度。

首先在客户回复方面,对于这个方面,爱库存始终要求客服能够及时的对消费者的咨询做出相应的回复,努力给消费者留下一个专业的、热情的印象。而且作为爱库存的客服,和消费者沟通的时候主要就是通过文字这种方式,因此打字的速度也是爱库存对客服人员的必须要求。此外,对于消费者提出的疑问,爱库存坚持要求客服能够及时的做好回复,如果在消费者无法一遍理解的情况下,那就必须进行更换表述方法的准备。也就是说,爱库存对客服的回复要求就是一定要能够简单、易懂,且专业。然后就是口头语方面,一般来说每个人在说话的时候都会存在相应的习惯。当然作为爱库存的客服,那么这种口头语的习惯肯定是不可取的。因为客服要留给消费者的应该是专业、热情的印象,以及信任感。否则的话,很容易导致消费者对店铺缺乏信任,从而致使店铺流失掉了这部分消费者。所以对于口头语这种习惯,在作为爱库存客服的时候必须得纠正过来。因为只有更专业的形象才能够让消费者放心的在店铺中进行购买操作。客服的作用就在于引导消费者刺激其相应的购买欲望,最终形成相应的订单。爱库存通过严把质量关,为消费者提供优质的产品服务,其次,爱库存还致力于对客服团队的建设,通过为消费者提供全程贴心的管家式服务,努力为消费者营造出更为良性的购物环境,坚决维护消费者的合法权益,努力给消费者提供更加良好的购物体验,