来自太平人寿四川分公司的杜巧丽，已经连续四年斩获福布斯中国保险精英的荣誉，在这个舞台上她感到熟悉又新鲜。保险从业20余年寒来暑往，她见证了不少朝气蓬勃的新面孔涌入这个行业；也见证了许多如她一样投入热爱、激情和真心的人，在行业里斩获荣誉和口碑，让她对行业充满信心，对事业充满拼劲。是什么让她对保险有着二十年如一日的挚爱？杜巧丽说：是以心换心。

差异化与同一性

“寿险行业二十余年的时间，充满了无数的挑战与机会。任何的成就都不是一蹴而就的，也不是随手可得的。”杜巧丽说，秉持着内心对寿险行业的热爱与执着，不忘初心，牢记着寿险从业者的社会责任。以“工匠”精神，不断打磨自己，永不满足现状不断突破。将极致的服务带给每一位客户，用人格吸引志同道合的合作伙伴，是她的从业理念。她总结道，需求是千变万化的，但客户的心却是直白的，“保险是当我们面临意外、疾病时的一把保护伞、一道防护墙；是未来老年生活的可靠保障；是对当下风险的未雨绸缪，对未来生活的美好规划；也是一个人家庭责任的体现、也是对家人爱的体现。”杜巧丽深深明白这份“心”，她希望以“五心”换“五心”：以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。

“我的宗旨是能够为客户提供到差异化的服务。”杜巧丽解释道：差异化一方面体现在不同的客户享受到代理人为她所做的定制化服务。将客户进行群体划分：宝妈群体、企业家群体、职业女性群体等。针对不同群体的客户提供针对化的服务，关注孩子的群体更多的提供亲子类的服务；关注退休养老的群体会提供养老方面的咨询或养老社区参观等服务；企业家群体会提供名家讲座或私享会、税务法律规划咨询等服务。差异化的另一方面体现在自己与其他代理人的服务要有差异。当前保险市场竞争激烈，每个客户身边都会有很多的代理人服务，能够为客户提供与其他代理人不一样的服务也是赢得客户的关键。将服务拓展，不仅仅限制于为客户做保险计划、递送保单合同。懂得借助公司、平台的力量，为客户做资源搭建。比如太平的“大庙会”、惠汇平台、圆和医疗等服务，实现强强联合，互惠互利。

迎接时代，迎接挑战

“今年绕不开的话题就是，后疫情时代我们怎么走。由于疫情的影响，工作方式由以前的线下为主转变为线上线下相结合的方式。”杜巧丽说，社会发展得很快，我们已经进入了互联网+的时代。现在无论是点餐、购物、买票，甚至是政府办理业务，都是可以实现网上在线完成。在过去，我们一直依赖于面访的形式经营客户，但是在疫情期间，全民隔离，我们不得不将工作重心从线下转移到线上线下相结合。任何事情都是具有双面性的，线上工作给我们带来了很多的便捷，让我们的工作能够更加的高效。但是同时也要求我们有着更强的自律性，更强的学习能力来适应更激烈的市场竞争环境。

杜巧丽表示，各行各业都难逃疫情的冲击，作为保险从业者，她借助太平这个平台，为客户搭建资源、解决问题，这让她对保险事业有了更广阔的理解。“在疫情期间，很多的客户都遭遇了经营上的困难与危机。我的一位客户是做牙医诊所的，在疫情期间顾客少，复工后员工人心惶惶。在这个时刻，为客户做了资源搭建，为太平的客户举办多次活动，针对学龄前的孩子们进行牙齿保健知识科普，免费检查牙齿，提供成人洗牙服务。整个一期活动下来，为客户带去了很多后续的顾客资源，稳定了员工人心，同时也为太平的客户们带去了真正的实惠。背后有着大平台大公司，对于我们保险从业者来说有着很大的安全感，同时能够为客户提供切实的服务，也体现了保险人员的从业价值。”

“未来三年，我有一个千人团队的计划。”杜巧丽告诉笔者，去年她达成了连续39个月达标常青藤的好成绩，引领全员持续达标常青藤方案，设立连续12个月、累计8个月常青藤的奖励方案，在团队中形成了持续达标良好的氛围。“我们团队的愿景是打造万元绩效经营团队。我们也针对这个愿景进行了目标拆解，针对绩优层级建立阶梯式“五星”荣誉体系。我希望大家在团队内能做自己热爱的、有职业价值的事业，同时收获荣誉、收获成长和财富。”杜巧丽说。