企业为什么要导入 SCRM 系统？有许多人会误以为 SCRM 只是一种工具，然而 SCRM 系统能帮助企业做好客户联系，当企业想获取客户数据、分析客户的行为，SCRM 系统能帮助企业达成营销目标。
首先CRM是以客户为中心的一种企业战略，它的核心是透过不断累积顾客的忠诚与持续消费，来维持企业的经营竞争力。而Social CRM是以现有客户的社交价值为核心的CRM管理，不只帮助企业管理客户生命周期旅程，为企业激活旧客，带来收入，更能扩大客户的范围，获取更多的客户来源。
推播营销已不再有效，善用集客式营销管理客户生命旅程
企业如何做好顾客关系管理？必须要先认识集客式营销手法。集客式营销（Inbound Marketing）目的是使有需求的顾客可以自行找到品牌，透过建立潜在顾客主动与企业对话的有效管道与内容，使营销资源更精准地瞄准有效顾客，最终企业透过与使用者互动过程的经营，赢得客户的青睐。
集客式营销在广告低效的年代，已是当前营销的趋势。其解决传统营销成本越来越高、效果渐弱的困境。过去店家常透过如上门拜访、广告传单、电视广告等方式，主动向外寻求顾客并推销。这种推播式营销因锁定的受众相对不精确，加上消费者觉得被打扰，在媒体竞争日益激烈的现在已不适用。
而顾客关系管理能透过顾客分析更了解消费行为与理由，预测顾客再次消费的时机点。因此，SCRM 符合集客式营销的宗旨，帮助企业在顾客需要的时候出现在客人面前。
SCRM 以自动化营销功能帮助企业营收成长
在集客式营销精神下，好的 SCRM 营销规划必须掌握“商机”及“目标客户”。透过顾客的消费行为、消费动机分析，了解顾客的消费能力、偏好动机与回购周期，并且透过再行销推播，增加顾客回购。
而如何扩大客户流量池找到对的客户，并且在热门回购时机发动回购提醒？执行上的关键细节是「自动化营销」。分两阶段来了解转换客户价值的过程。
SCRM是借助社交媒体来吸引客户，公司使用这个工具来挖掘客户信息和在线行为。这些信息将用于以后的个性化营销。企业在后台能够自行设定渠道二维码、一客一码、裂变任务等工具进行获客，同时根据不同渠道来源和类型为客户打上标签和标记客户的周期状态，帮企业自动提醒或发送与推播营销的内容。
SCRM 的最终目的在于转换用户价值，必须先了解顾客的样貌。因此，当客户一开始接触到你的时候就要开始进行追踪并记录使用者的行为，同时建立一套完整标签体系识别客户的周期阶段，当客户的标签越来越多，则他的用户画像就会越来越清晰。
分析会员数据洞察营销策略方向，用自动化营销转换顾客价值
企业想要在客户「需要时出现在客户面前」，不妨善用 SCRM 自动化营销功能。透过标签体系记录客户的相关数据后，再利用快捷回复、互动雷达、商机提醒等功能打造回购营销，能帮助企业经营 VIP 客户、唤醒旧客。同时企业可透过回购营运分析优化内部运作，SCRM 的顾客回购行为分析则帮助企业不断优化回购策略，最终转换顾客价值。
如同前述，导入 SCRM 系统帮助企业拓客、触客、管客，运用自动化营销功能、自动打标签，维系客户关系，实现客户转化。
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