我们在运营过程中，并不是只能关注于选品和卖货，好的售后管理也是能够帮助我们增长好评率、流量的关键。因此，我们也要耗费一些经历关注于此。今天，四川友信恒跃电子商务有限公司就来给大家讲讲如何做好售后管理工作。

1、售后操作流程

（1）退货退款：当用户发起退货退款，商家得在36小时内处理，可选择同意或者驳回。

（2）仅退款：仅退款的商家处理时间，未发货是24h, 已发货是36h。用户发起仅退款售后时可分为两种情况，一种是用户未收到货，还有一种是用户已收到货，因此商家在遇到用户申请仅退款时，一定要多了解情况，如果属于用户未收到货或收到货就已破损，则可以找物流索赔，并做好用户的安抚工作。如果用户在收到货后申请仅退款，则可以联系用户了解原因，面对无理诉求，驳回即可。

（3）极速退款：四川友信恒跃电子商务有限公司认为，面对极速退款的售后单，如果没有收到退货，商家可在7天内进行申诉，如果收到异常退货，比如是空包裹或者非售卖商品、影响二次销售等，商家可及时取证后续提交申诉。

重点指标--售后服务指标

售后服务指标是商家在经营过程中需要关注的重点服务指标，具体影响售后服务指标的有四项细分指标：平台介入、纠纷退款、品质退款、退款时长。

平台介入：有平台介入的订单。

纠纷退款：平台介入、退款成功且判定为商家责任的退款订单。

品质退款：因商品质量问题而发生的退款，1、质量问题；2、货物与描述不符。

退款时长近30天退款成功的总时长除以近30天退款成功的订单数。

你可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】中查看纠纷退款率、介入率和品质退款率。

以上就是四川友信恒跃电子商务有限公司对于售后管理一些内容的讲解，希望对大家有所帮助。