客户还是老的好留住老客户的4个技巧|163

朋友是旧的好、你的顾客也是。许多企业常汲汲营营于攻占新市场、赢得更多新客户，期望他们为公司带来更多成长。事实上，根据顾问分析公司的研究，公司80%的未来收入其实都是来自20%的现有客户，但招揽一个新客户，往往却会耗去你与五个现有客户建立长久生意关系的机会。由此看来，老客户才该是你在拓展业绩时该关注的重点。

至于要如何留住这些有助于公司成长的客户呢？我们整理出四个方法：

一、制定专门留住客户的计划

客户的品牌忠诚度，其实是要靠你自己争取的。别认为只要公司的产品或服务够好，客户就会自动黏着你，若你没有任何后续的动作，他们仍然会变心。在不同的公司类型中，贩售标准化产品的公司，尤其需要制定有效的客户维系计划，因为公司的产品并非为客户量身打造、且公司大部份的营收是来自现有客户的再购买。因此，在你的客户维系计划中，可针对老顾客进行长期的消费行为追踪，并专为他们设计营销方案，好好向这些潜在的高忠诚客户推销你的产品，才能让这些老客户一再回笼。

二、了解你的客户在想什么

80%的公司认定他们提供客户最好的产品，但实际上只有8%的客户同意这个说法。若你持续误解自家产品在客户眼中的形象，无法与时俱进，即便是老主顾也有可能会变心。与客户保持良好的沟通，有助于你了解他们的需求、进而满足他们的期望，客户自然就会一直选用你的产品。至于该如何知道客户对你的期许，或许你可试着在社群网站上设立粉丝群，建立双方直接互动的管道。

三、在社群上与客户维持好关系

诚如上一点所提到的，社群网站的确是你了解客户想法的好地方。在微信组建一个vip客户群，客户不仅能随时给你一些意见或反馈，你更能随时更新产品现况、让他们持续获得产品的最新讯息，无形中也能提高他们购买的机会。此外，一旦在社群上认识了那些死忠的粉丝（客户），你便可以在节庆或折扣日，寄给他们专属的感谢或折扣卷，让老客户知道你对他们的重视。

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