有很多家长反映,电话邀约效果太差了,打了一百个电话,却很难有一位家长上门咨询。其实并不是电话邀约效果差,而是很多机构的课程顾问没有掌握电话邀约的技巧,帮帮助学小编搜遍全网,找到了一份实用的课程顾问电话邀约的整套话术,该话术总共分为六个步骤,也称之为电话邀约上门六步法。
首先我们通过一个案例来剖析话术的六步法
“”有一家培训机构的课程顾问在打公开课邀约电话时这样说道:
“家长您好!我是**学校负责咨询的李老师。很荣幸邀请您于XX年XX月XX日上午XX:XX参加我们的名师公开课。机会非常难得,请您带上孩子一起准时参加,我给您保留两个位置,届时恭候你们的光临,稍后我会把详细地址发送给您。”
我们用电话邀约上门六步法来分析一下上段话术的问题出在哪里?
第一步:确认客户的称呼
为了表示对客户的尊重,拉近与客户的距离,快速建立信任感,首先要确认客户的称呼。举上述案例,电话打通后首先应该礼貌性地询问:“请问您是小明的家长李妈妈吗?”。待得到对方肯定答复后,再进行下一步操作。
第二步:需要做自我介绍
确认了称呼以后,就要做自我介绍。自我介绍是建立沟通的前提条件,只有做好自我介绍,才能使对方放松警惕,接受与你的对话。自我介绍只要用一句话表述清楚即可,比如在以上案例中就可以说:“我是**学校的前台咨询李老师”。
第三步问候并确认接听电话的意愿度
这个环节既是表达你对客户的尊重,也表达你的专业性。你在为客户着想,同时也是试探性的了解客户接听电话的意愿度。
上述案例中可以这么说:
“李妈妈您好!我有一个非常好的消息想告诉您,只需要两分钟时间,您是否愿意?”。如果家长不愿意,那就与家长约好下一次的沟通时间。
第四步:告知目的和陈述利益
这个环节是要激发客户上门的欲望和动力。因为前期做了大量的铺垫,这时家长对你已经产生了好感。如果能够刺激痛点并满足需求,那么就能够大大增加上门机会。
比如以上案例中可以这样说:
“李妈妈!为了让小明的数学成绩在一个暑假中有明显的提升,很荣幸邀请您和小明参加我们的数学名师公开课。这节课能够让小明掌握六大学习方法和三大预习技巧,直击初二数学的难点、考点、疑点和重点,收获非常大。这次公开课只有30个名额,报满即止。我知道您非常重视小明的学习,我给您预留两个座位,请您准时参加好吗?”。
第五步:告知时间和地点
这个环节只起告知作用,只要清晰的表明时间和地点就可以了。
上述案例中可以说:
“我们的活动时间是2020年6月23日上午9:00整,地点稍候我用微信发给您,请您确认一下我的微信号码,好吗?”。
第六步:用利益诱导强化邀约效果并告别
这个环节非常关键,给客户留下悬念,让客户始终惦记着这个事情,如果不抓住这个机会就心有不舍。
上述案例中可以这么说:
“李妈妈!这次的名师公开课,不仅会让小明受益良多,我们还专门为本次参加活动的学生准备“暑假数学秘训手册”,同时还为家长准备了一份神秘的礼品。只要来了就会有大大的惊喜哟!届时我会早早地在学校的大门迎接你们的,期待我们的会面”。
以上的六个步骤就是课程顾问电话邀约上门六步法,结合各位课程顾问遇到的实际情况根据邀约的话术要做好贴合自己公开课的准备。邀约公开课成功的方法有很多,需要因地制宜,随机应变才能做好课程顾问这个岗位。
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