相信大家都知道，目前联想中国实现了销量和销售额市场份额达38.6%和41.6%，分别为3.4个百分点和2.3个百分点的年比年增长，双双创下历史新高，缔造了神话。

PC业务之外，围绕智能产品和智慧服务转型，联想也找到了新的奶酪。实现智能产品和智慧服务收入占整体营收从6.6%增长到12.5%。

这些关键数据表明，自2017年开启的“日出东方”战略，取得了阶段性胜利，同时联想围绕“以客户为中心转型”的战略所打造的IP盛宴，在品牌跨界领域成功掀起强大新势能，就连近日联想刘军在接受内部专访时候也讲到了这些成绩。

可在增长的背后，联想的这场变革有灵魂吗？答案是肯定的。

联想从四年前开始PC业务“以客户为中心”的转型，它把组织从以产品线划分变革为以客户群划分，以确保每个业务能够围绕特定客户群，系统性地建立从产品、营销、GTM到服务的端到端的业务竞争力。

同时，对每一类细分的客户群打通客户标签，梳理Customer Journey，寻找到每一个跟联想的触点和痛点，持续优化客户体验，以获得至关重要的目标——客户净推荐值的提升。

面对商用大客户时，还针对每个客户群的特质，打造直达客户的业务模式。现在已经开启了Rel 2.0的变革旅程，希望在更广泛的客户覆盖、更多的业务承载、全程客户体验等方面取得突破。去年，联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55%，实现高位增长。

面对在中小企业客户群时，果敢的进行“One SMB”变革：Think和扬天业务整合，线上线下渠道体系迸发活力的同时，全新构建的客户直达模式异军突起。

面对消费者时，进行了直达消费者的To C业务模式变革，从2017年10月起至今已经积累了过亿联想会员，月活数量达到1700万，FY20/21 直营占比约有1/4。

同时，四年里，消费业务从产品力、营销力和零售力三个方面不断变革和进化，尤其是建立了业界领先的OMO融合零售模式，可以线上线下24小时不间断地服务客户。

如此看来，联想在中国的PC市场率先建立了面对细分客户群的领先的业务模式，正是变革范式的灵魂所在，如果继续突破，龙腾虎跃，灵魂变革还是要靠自身转变，或许在聪明的转型下，未来，联想中国还会有更大的变化。