在过去的时代中，消费者的购买流程主要是以简单、最受广泛大众接受的「传统 4A 架构」来说明，但因为科技发达、顾客购买习惯改变的原因，4A 架构现在已经不能完全说明顾客的体验路径，因此营销大师科特勒在《营销 4.0》将顾客体验路径 4A 更新至「5A 架构」。而根据老客户、新客户的购买流程，我们可以对照科特勒的 5A 架构来说明。
老客户：
老客户已经是跳过「认知、诉求」的过程，其主要在「询问、行动」的阶段中循环。因此企业们就要想尽办法培养老客户能够不断在这两个阶段中循环，甚至到「倡导」的阶段，让老客户推广向其他新客户。
新客户：
新客户主要从「认知、诉求、询问」的路径循环，若新客户在询问的阶段中，有提升对于品牌的好感度，进而就会至「行动」的阶段去购买。
透过以上的体验路径能够了解，在「询问、行动」的过程是顾客最容易受到影响的阶段。因此，企业要在这两个阶段中，尽可能提升顾客对品牌的好感度。而以下将针对老顾客、旧顾客的经营方式，来告诉企业如何同时掌握双方顾客的心。
那要让老顾客持续再购买、支持，需要掌握哪些经营的方式呢？
3 种培养 VIP 顾客的经营方式
想要有稳定的业绩，那就需要老顾客持续地停留，才能让企业永续发展。
1. 了解顾客的需求，并与其保持关系
企业所做的一切，都需要以「消费者的需求」为优先。与顾客结束买卖后，也需要投入心思地透过售后服务等，与顾客保持联络。除此之外，企业也能透过社群媒体等发送新的讯息给顾客，让他们感受到此企业是注重、关心他们，并促使顾客有再一次消费的机会。
scrm系统的互动雷达能够记录客户的兴趣需求，为客户打标签，精准向客户推送相应的产品。
2. 产品持续地精益求精
若产品一直停留在原地，没有提升其质量，老顾客当然会不断地流失。因此可以藉由提升产品的质量，让消费者保持对品牌的新鲜感，进而对品牌产生好感度。
3. 策略必须针对顾客，而非乱枪打鸟
若透过奖金反馈、累积点数换礼等方式留住老顾客，那这样的策略必然是有效的。企业需针对各个不同需求的老顾客，给予相对的奖励。如此顾客才会认为他们是专属的，并更提升品牌好感度。
维系旧顾客的同时，如何开发新客户？
除了维系老顾客的同时，也应把握住潜在客户，若能够同时良好的经营老顾客、新客户的关系，将每一个细节照料到，就能让企业销售长红。那该如何做，才能够开发新客户呢？
1. 简单的信息让顾客一眼明了
由于网络科技发达的原因，导致现代人的注意力不足。因此不管是在广告、应用程序等上，都必须能清楚的表达讯息，不要让顾客花时间理解。
2. 每一件事情都必须包含「创新」
顾客们已厌烦一成不变的事物，但他们却不愿意改变。因此，若是想要开发新的客户，就要保持着「创新」的理念。假设将一般的累积点数，改成其他创意的活动，相信一定也能吸引到不少的客群。
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3.「服务」也成一大关键
不管用什么样的营销方式，客户服务仍然占极大的关键。由于现今消费者意识抬头，若有完善的顾客制度、服务等，对于顾客来说都是一种保障。一个好的服务态度，可说是决定于企业的成功与否的关键。
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