在2021年8月4日，上海市闵行区，在短视频平台上，网友“小辣佼”（以下化名王女士）爆料称上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店加一床被子需要380元，根据视频上方的链接显示，该酒店为上海市亲子酒店榜第3名。
根据视频显示双方对话如下：
王女士：“你们是亲子酒店！加被子要付380元，你确定？我现在住的是套房，两个孩子、两个大人你给我一床被子，我说我没有被子，我要一床被子，你跟我说380元？我肯定是很多人才订的套房，我带两个孩子过来，我们四个人，你就给我一床被子，这合理吗？”
工作人员：“你听我解释，我们酒店是加床才有被子，床、被子、枕头都是一套的呀……”
王女士：“加床付钱这是大家都能认可的，但是加被子付钱，所有的酒店（都不会这么做），我不要你的枕头呀，我只要一床被子。”
工作人员：“这个是一套的东西呀。”
王女士：“所以你这是故意要加钱？”
工作人员：“所有的酒店，我以前做的酒店都是这样子……”
王女士：“没有的，所有的五星级酒店都是送我们的。”
工作人员：“每个酒店的实际情况不一样啊。”
王女士：“正常的酒店没有这样的事情的，更何况你们主打亲子主题，这是不合理的！”
在8月5日，王女士向网友们介绍了事件详情，“其实并不只是被子一件事情，我整个住的过程不是很开心，首先，我们是两个家庭一起去这个酒店的，我们家是两大（人）一小（孩），宝宝是6岁，我朋友家是两大（人）两小（孩），小的2岁、大的6岁，我们两个家庭各自定了各自的房间，第一天，我们去游泳，我先生身体湿了，想问酒店方要一条毛巾，对方给了我一条毛巾之后，说了一句‘不要把毛巾弄湿’，这句话我很难理解，这是第一个，第二，我们想给宝宝拍点照片，两个穿西装的人过来阻止我，说‘你不能拍照’，我觉得这个也很奇怪。”
王女士表示：“到了晚上，其实第一个晚上，是我的朋友，她先去打电话给前台，想要一床被子，因为他们两个小孩，只有一床小被子，前台不肯给，然后说要一床被子需要付380块钱，电话就挂掉了，但是在11点多的时候，马上打了两通很奇怪的电话，第一通电话是问她要不要租车，第二通电话响了三声就挂了，我觉得这让我感到匪夷所思，第二天晚上，我宝宝有点踢被子的情况，我去前台问一下能不能加被子，然后也被拒绝了，怎么说都不行，我觉得它作为上海排行前三的亲子酒店，我觉得作为一个服务行业，应该是合理地去协商、调解这种事情，在今天早上，对方跟我联系并道歉了，也说之后会有改善。”
在8月5日下午6点左右，上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店发布“酒店声明”：
关于今日在网上传播的“加被子收费”短视频，上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店第一时间对此事件进行深入调查，酒店管理层高度重视并立即成立领导专项小组，与酒店客人及时沟通，并在客人离店前已妥善处理，对于客人在酒店入住期间的不愉快经历，我们表示最诚挚的歉意。
酒店一直以来致力于为每一位宾客提供舒适的住宿环境、创造愉快的度假体验，酒店在此郑重承诺，任何酒店客人入住期间加被子从未收取任何额外费用，视频中的工作人员出于对客人特殊情况的考虑，建议客人额外加床，从而产生了额外的加床费用，才导致沟通上的误解。
视频中酒店工作人员态度有失安当，没有设身处地地提供更加人性化的服务，从而给客人带来的不愉快，我们再次深表歉意。
我们感谢每一位宾客、媒体及公众对酒店的监督并帮助我们发现了服务上的问题，酒店始终高度重视每一位宾客的入住体验及消费者权益保障，将加强对于酒店员工服务意识与沟通技巧的相关培训，以客人的住宿体验为第一要务，力争为每一位宾客提供更加完善的度假体验。不辜负社会大众对我们的信任与支持。
我们再次感谢社会各界对酒店的关心与监督。
在8月6日晚上9点左右，上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店再次发布“郑重声明”：
关于酒店顾客在住宿期间发生的“加被子收费”事件，上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店立刻主动联系酒店客人、积极提供解决方案，并在客人离店前已妥善处理，在协调过程中，因与外界沟通不及时和信息不全面而导致顾客和社会公众产生顾虑或误解，酒店表示诚挚的歉意。
经酒店领导专项小组的审慎调查与商讨研究，决定采取下列措施：
1、酒店将以此为鉴积极采取措施，与酒店前厅部、人事部等相关部门进行深入调查与商讨研究，合理规划酒店运营部门针对酒店规章制度、服务意识与沟通技巧的相关培训，持续秉承着“Yes！I can！ ”的服务理念，为每一位酒店宾客提供更加完善的入住体验。
2、作为客人提到“上海排名前三”的亲子酒店，我们将积极响应国家开放的生育政策，在2021年这个署假期间（即日起至2021年8月31 日止），确保酒店任何宾客“加被子”绝对无需加收任何费用的前提下，更为标准套房及以上的房型提供免费加床服务，推出更多适应市场需求的服务与产品，全方位提升酒店亲子度假的体验。
同时，由于抖音视频、微博及后续报道评论、电话采访等中存在与事实不符的情况，酒店已要求相关方立即删除相关侵权视频，针对已发现的侵权内容，酒店已进行了证据保全，将依法采取进一步的法律措施以维护酒店的合法权益。
（文章素材来源于网络，如有问题请直接私信我们，我们会在第一时间回复您！）
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