一：微信的语音

微信好友当中有一位年纪挺大的说话有些口音的老太太，时间太长已经忘记了当初为什么会有她的好友了。

今天她突然给我发了一条语音，问我一些政策的事情，办公室里人比较多，怕吵到别人所以打字和她解释了一大串，过了一会儿她又发来一条语音，还是刚才的问题，还和我说了一些别的信息，语音转文字也大概其能看懂她想问的和刚才一样。

难道是我解释的不清楚么？为什么同一个问题问了我两次？

带着疑问我出了办公室，我决定不转文字，听一下她到底说了些什么，两条语音问的确实是一个问题。

琢磨了一会儿，恍然大悟，她可能不认识字，也不好意思和我说！所以我试探性的也发了一条语音回去，果真如此，她也用语音回复我了一条，就这样来来往往十来条，解释清楚了她的问题，老太太非常高兴跟我道谢。

二：交流沟通

人们总是在说的交流沟通能力，是一个什么样的能力？

交流沟通是一个相互的过程，不仅是说话，而是包括了表达能力、倾听能力和反馈能力，在实际场景当中能够表达自己的意思，有效的传递信息，深层次的还包含了过程性的能力，在传递信息之后能够听到（或者是观察到）别人，收集到别人的反馈。

三：优秀的社工具备的要素

理解要素：能够设身处地的理解对方的处境，就像例子中说的，能思考到对方为什么要用语音的方式，而不是打字。另外，能够从非语言信息和场景当中理解到各种变化，姿态、表情、态度、氛围、情景等等各种因素。

角色要素：扮演的社会角色符合社会期待，做出符合角色的恰当行为、语言表达等等。

目标要素：设定清晰的交流沟通目标，预期可能出现的结果，并做出最佳的实现目标的行为，沟通是有目的的，尤其是在社会工作工作中的沟通，为了是解决服务对象的问题，商讨最佳方案、达成工作目标的，因此在沟通之前先思考是为了什么沟通。

信息要素：想法需要被“编码”每个人的编程模式可能不同，理解和反映具体信息的情况也有所不同，信息要素重视的是如何转换，将抽象的变成具体的，将表达的信息转换成对方所能理解的。

提高交流沟通能力最好的方法就是反复地练习，根据不同的场景，有意识的思考四个要素，希望你也能成为一个善于交流沟通的社会工作者！