百度新医疗后的情况是这样的：无效对话每日飙升，有效对话却日渐下滑，业绩更是每每遭遇滑铁卢。新医疗实行后，咨询员最常回复的聊天：你好、在吗的无效问答；访客进来直接开口问费用，再到后面的不再回应，想关掉咨询窗口又害怕客户流失，只能大眼瞪小眼；要不就是一下子涌进十几条对话，瞬间咨询就懵了，到底该先点开回答哪个，哪个是重点意向用户。
针对这种情况，我们首先要做出第一个转变——咨询工具的转变，利用快商通智能过滤机器人自动过滤无效对话。
快商通在百度新医疗下推出了相应解决方案——对话过滤机器人。可仿人工自然提问验证，将高质量意向访客无缝转接人工，保障访客体验的同时，有效过滤95%的无效对话，提升20-30%的有效对话，节省客服人员每日2-3小时因无效对话带来的时间损耗，集中精力接待优质访客。
第一：机器人自动识别对话特征，标注有效无效对话,帮助人工客服准确判断有效性。
第二：可设置当访客发送X条消息后，智能识别对话是否与业务相关，再将有效访客自动转人工，直接过滤无效访客、低意向访客；
第三：无效对号过滤后，有效对话自动分配，可为不同接待能力或者擅长不同科室的客服设定相应的「人员分配算法」，当不同属性的访客进入网站时，安排合适的客服进行接待，提高成功转化的几率。
第二个转变——咨询接待方式的转变：
接入新医疗后，咨询也发生了重大改变，这一改变不仅仅是因为新医疗敏感词增多以及转化入口限制，还有最重要的一点就是节奏加快，线上人群越来越浮躁。短视频，各类APP，游戏的出现，影响了大众的心理，全民注意力倒退，处理事情越发的急躁。这一表现也体现到了咨询对话上。
对于这些转变，咨询员仍然没能接受，还是沿用之前的聊天套路，导致对话毫无效果，咨询难以转化，业绩持续下滑，咨询人员的焦虑悄然增长。
因此咨询人员在接待的时候要转变思路，加快节奏，一定要问3个核心问题，保证在数个回合之内拿下用户：
01
咨询思维打破惯性，直击用户痛点询问
问问题首先从顾客敏感角度出发，直击用户痛点，具体细节在于顾客的主诉，第一个一定是问题，或者是以问题结尾，第二句话一定是选择题，绝对不能跟开放式问题扯一起。男科的一个咨询员，和患者聊着问了一个开放性问题，你知道人类为什么要找包皮吗？把患者给吓跑。为啥呀？这个问题怎么回答？太难了。所以一定不能是开放性问题，一定要是选择题大家记住，想让别人改口一定要跟选择题，这是第二个。
02
向对方展示你的专业程度。
回答访客问题时，一定要非常自信肯定，让顾客有一种“我真应该查查”的感觉，比如：
1、 抓住访客关注点并展开、放大
2、 询问访客既往史——话术：多长时间，有没有怎样？
3、 放大访客担忧的细节——话术：“体力下降得很厉害吧”“夜里是不是经常盗汗”
举个例子：
患者：经常会尿频尿急，严重的时候还会尿失禁。
咨询：今年年龄多大？出现这种情况多久了？平常是否会经常疲劳感、腰疼、尿液浑浊、有异味的等现象呢？
患者：有，要不要紧？
咨询：你这种现象很可能是有膀胱炎引起的，膀胱本身存在病变，如有膀胱结石、异物和留置导尿管时，或存在尿路梗阻及排尿障碍时更易发生。
咨询：不及时治疗的话，膀胱会发生质变，造成排尿功能障碍；引起邻近器官尤其是前列腺和精囊的继发性感染，对生育能力就会造成威胁；会产生血尿，增加了患膀胱癌的机率约85%的膀胱癌是因膀胱炎而诱发。
03
询问患者细节，进行铺垫转微信或留资
我们最终还是为了套电转化，因此可以在放大细节之后引导访客留资或转微信。
承接上面的例子：
咨询：关于膀胱炎的问题，您这边方不方便留个微信或者电话，咱们这边帮您更详细的做个咨询。
患者：好的，电话是139994048590。
以上就是破解百度新医疗的办法。百度新医疗政策推出有几年时间了，无效对话仍是肉眼可见的多，不做出转变只能越来越落入人后。要想提升业绩，人工+科技是不变的选择，当然，这也需要企业的重视以及不断尝试跟实践。
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