5分钟了解逻辑思维的职场应用|163

上一篇文章《5分钟掌握逻辑思考》分享了5W2H在工作生活场景中的拆解思考，本篇针对职场常见的业务逻辑再用5W2H这个工具来稍微深入拆解一下，正好也方便大家简单了解一下这些业务逻辑。

先给没看上一篇文章的小伙伴说一下5W2H是什么，就是包含what、why、who、when、where、how、how much这七个维度的逻辑分析方法，遇到各种事情都可以从这几个角度去考虑一下，可以有效提升自己的思维效率。

（STAR法则）

一.STAR法则：

进入职场中的第一步就是STAR法则，也就是Situation Target Action Result的缩写，是HR常用的评价工具，含义是在什么样的Situation，要完成什么样的Target，采取了什么Action，达成了什么样的Result。掌握了STAR法则可以合理清晰地向面试官描述过往的工作学习成果。其实对标也很清晰了：

Situation：什么样的环境下（Where）

Target：要达成什么目的（What/How much）

Action：采取了什么行动（How+What）

Result：达成了什么结果（What/How much）

目标和结果我们一般对标What，企业经营中经常会用利润评判事物也会常用How much，因此这部分是“或”的关系。而采取行动中，我们不光要想怎么办，还有做了什么，所以这部分是“和”的关系。

（4P理论）

二.4P&4C：

企业提供的产品或服务最终都要面向市场，即使是互联网时代，产品一样存在GTM（Go to market）或者PMF（Product market fit）这种概念，当然都是为了产品服务最终能够占领市场，这里就不得不提到经典的营销理论4P与4C。4P是指由产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四个首字母为P单词组成的市场策略组合，4C是指消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）这四个首字母为C的营销基本要素。4P是60年代提出的，比较侧重产品，4C是90年代提出的，更加侧重顾客，其实也体现了市场从卖方市场到买方市场的过渡。

4P拆解：

产品－product：我要卖什么产品？（What）

价格－price：我要如何定价？（How much）

渠道－place：我要覆盖什么渠道？（Where）

促销－promotion：我该怎样做促销？（How）

4C拆解：

指消费者－Customer：我们要服务哪些人？（Who）

成本－Cost：我的生产成本和顾客的购买成本各是多少？（How much）

便利－Convenience：用户在哪买更方便？（Where）

沟通－Communication：如何和顾客开展双向沟通？（How）

很显然我们能看到后者更加以人为本，比较核心的差异是前者围绕What产品，后者锚定Who顾客，但其实还是具体行业的不同市场地位决定了不同的市场策略。

（4C理论）

三.品牌传播&教育市场：

消费社会背景下大家都会面对各种各样的品牌，五花八门的品牌也占据了海量的媒介，那么他们都在传播些什么信息？企业有什么样的传播诉求？

我是什么品牌（What）

我能帮你解决什么问题？（How）

为什么选我？（Why）

这三者是递进的关系，只有解答了Why这问题，品牌才有可能在竞争中脱颖而出。过往企业经常通过广告轰炸来占领用户心智，现在很多领域依然是有效套路，只不过广告在数据的指导下变得更加精准，占领用户心智就是教育市场的过程，教育市场其实还可以附加一条来提升效率：

为什么只能选我？（Why）

多用了一个why来提升递进关系，来进一步提升的品牌传播效能。

（品牌传播）

四.SCQA：

SCQA是一种结构化表达方式，包含（Situation）情景、（Complication）冲突、（Question）疑问、（Answer）回答，以上四个要素构成了SCQA，其实在广告或者广告文中特别常见，比如知识付费这种卖课网文：

Situation－常见情景：我们都在职场打拼（Where）

Complication－实际冲突：为什么我升职加薪不够快（What）Question－抛出疑问：是不是我不会某项工作技能（Why）Answer－解决方案：来上这门课解决问题（How）

大家可以把这个套路去代入到日常常见的广告和种草场景中去试着了解这种结构化表达方式，这也是内容运营很关键的一部分，同时我们可以看看小说三要素：人物、情节、环境；议论文三要素：论点、论据、论证；记叙文六要素：时间、地点、人物、起因、经过、结果。大家可以尝试自己用5W2H来进行拆解一下，方便自己在制作内容时更好地讲出故事。

另外我们也常讲要带着答案去请教领导，而不仅是带着问题，其实也可以用这种表达方式，同时输出自己的思考过程体现自身价值。

五.产品需求：

互联网企业必不可少的工作内容就是收集、整理、反馈、讨论、确定产品需求，不论服务C用户还是B用户，都会面临各种各样的需求，满足需求就是企业占领市场、获得利润的机会点，一点都不难理解：

哪类用户（Who）

在什么场景（Where）

有什么需求（What）

我们怎么满足（How）

完成了以上几层思考的产品需求才是一个基础的产品需求，接下来看看需求池里面的天量需求，需求讨论会的核心就是讨论下面两个问题：

为什么要做这个需求（Why）

什么时候做这个需求（When）

由此来给产品问题作出四种分类：负面问题、基本问题、线性问题、潜在问题，并最终得出需求结果：

紧急解决：基本问题，用户觉得这是底线，应该有的基础功能