目前，医美机构获客一般分两种：直客型医美和渠道型医美。
前者是直接上门，可能是从朋友口中听过这家机构，也可能是街边广告、地铁广告看到，直接上门。而后者主要是通过百度、360竞价等竞价渠道来获客，辅之以垂直医美平台的广告投放，如新氧、悦美、更美等。
后者的获客成本高，但是转化率也相对比较高，不过在新医疗的情况下，落地页都千篇一律，许多无效对话的涌入，使其性价比大打折扣。
根据行业数据统计，单个医美顾客的获客成本已高达3000元。【快商通营销大脑】公众号，更多医美行业资料、白皮书
竞价从展现量→点击量→网站访问量→咨询量→订单量的过程中，初诊成本不断提高，再加上近几年层出不穷的医美事故，导致网民信任度降低，投入产出比不断下降，一线城市已经达到1:1的比例。
营销费用已占据了收益的37.5%，如果加上店租，人员，上游等等成本，机构利润剩余不足30%。
而在这竞争日益激烈的市场情况下，医美机构中各维度同质化的问题也日趋严重：产品同质化、技术同质化、营销同质化，其中营销方式最为明显。
那么医美机构如何以低成本改变同质化、获客难的僵局呢？
我们先要了解，求美者是如何变成顾客的？
有的求美者内心虽然对医美有一点了解，但内心还是会有很大的警惕心在。为什么警惕？就是因为对机构、对医生的不信任。
如果她不信任机构，我们就很难让她走进医院。因此，解决“信任”是关键。
毋庸置疑的是，在现在这个时代，哪家机构能获得更多的求美者信任，那么他就具备了在当地医美市场中竞争优势。
但信任是一个需要时间的漫长的过程。有没有什么途径能够缩减这一过程呢？最便捷的方式就是利用“第三方”来牵桥搭线。
相信有聪明的朋友已经猜到了，就是“老带新”。
有人会说：“老带新？多少前年我们就做了。”
是的，虽然做了，但是许多机构在这方面做的并不理想。
主要集中在两个方面。
01活动策略的问题
一般的“老带新”路径都是这样：
我们就来说说，这些步骤的过程中会遇到的问题：
1.感兴趣并分享
这一点是最重要的，也是最难的，如何让老顾客感兴趣？
我们都明白，机构在设计老带新活动策略的时候，都是要围绕着如何激发老客户的传播意愿来进行。但许多机构都是从老顾客的“利我”角度去考虑，也就是如何给到老顾客更多的激励机制。
但其实，老客户愿意去传播，并不只是为了钱，更多的会去思考，这个项目能不能让朋友舒服，会不会为朋友带来什么价值，也就是“利他”的思维。
并且，在设计分享的步骤时，尽量简单，便捷，要让顾客觉得分享是一件快乐的事，不会对他人造成骚扰，如果能把分享这件事当成一个社交货币来看待，那是再好不过了。
举个例子，朋友圈一直流行着各种测试题，很简单的一张图，扫码后有一些问题，填完答案后会给出一些有意思的结果。许多人借此分享给好友或者转发到朋友圈进行测试，想了解他/她的结果是什么，于是就这么传播了起来。
这里的海报就带有社交属性，直接把大众的分享意愿拉满，可以说是一种很好的传播方式。
绝大多数机构策划活动时都会以小程序为载体，顾客扫码后自动弹出小程序，在上面就有活动的详情介绍。这一路径也是被证明最简易的路径：扫码→活动页面→活动咨询→下单。
因此机构可以结合这两者设计活动，但具体如何设计，还需要各家机构针对不同科室进行尝试。【快商通营销大脑】公众号，更多医美行业资料、白皮书
2. 基于信任下单
当新顾客在老顾客的介绍下，有了初步信任后会了解一下活动对应的医美项目，此时，机构一定要降低顾客的试错成本。
本身医美项目的试错成本就比较高昂，若新顾客得知此次活动的医美项目又是比较有风险的，就更不愿意去了。
因此，机构在选品的时候，应该选择风险较低的，且是大家耳熟能详的，她们需要的，最好还有网络热度。
02客服接待的问题
活动设计好后，一般会通过两个渠道宣传。一是线下门店，老顾客上门后由咨询师介绍，第二就是利用微信公众号内沉淀的老顾客做宣传，一般是发微信公众号和转发海报到朋友圈。
线下没什么好说的，但线上却有一个很大的问题。
那就是不管是新顾客还是老顾客，都一定会去咨询客服关于此次活动的详情，或者医美项目等。无论是在活动页面咨询还是在公众号后台，都需要客服接待。
但经常会遇到这样的情况：
1、 晚上咨询活动的人数较多，无客服人员值班
2、 晚上有客服人员值班，但是客服人员情绪不够高昂，且难以监测客服人员动向，人工成本较高
3、顾客问的问题大多千篇一律，重复性较高，占据客服人员较多时间，影响到其他渠道进来的顾客，也影响客服的心态
其实无论是举办老带新活动还是其他活动，只要遇到需要客服接待的，都会遇到这些问题。有个很好的方法，就是我们可以使用医美套电机器人来接待。
具体过程如下：
1.在快商通智能套电机器人后台配置好机器人话术
2. 可以设置机器人“热门问题”“关联问题”“猜你想问”等功能，快速为顾客答疑
3. 机器人引导顾客下单
成都某医美机构在七月和八月都举办了老带新活动，有一个数据可以直观显示使用快商通智能套电机器人前后的效果：
使用前：
使用后：
使用快商通套电机器人后，活动报名有效率大概提升了15%左右。为什么差距会这么明显呢？
1、无论是周末、节假日、白天还是夜晚，机器人都一直在线，不会偷懒，没有流失过一个对话。
2、医美机器人话术完全过关，能够媲美高级人工客服。
3、 机器人没有情绪，不会不耐烦，能够持续引导顾客对话，最终报名成功。
由此可见，晚上交给机器人进行答疑问诊，并在套电后引导下单。白天由机器人辅助人工客服，实在是一举多得。提升了客服效率不说，还提高了业绩，同时也节约了90%的人工成本。
这样一来，客服接待的问题就解决了。【快商通营销大脑】公众号，免费使用机器人15天
如今，“老带新”对于医美机构来说，是最直接也是成本最低的获客方式，每个医美机构都应该重视，频率可以一个月一次或两个月一次。当你在某一次的活动中发现，这个效果还挺好的时候，恭喜你，你已经找到窍门了！
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