每月15日是农行杭州长河支行附近的老年客户支取退休工资的时间。7月15日当天，该行员工上下一心，提前做好充分准备，通过大额存取款一体机、ATM自助取款机以及高柜三种渠道分流，对进门的老年客户一一进行引导及分流。

与此同时，该行工作人员为等待中的老人们提供茶水，指导其使用手机银行、刷存折取款ATM机具等一系列“适老”金融工具，并普及反诈宣传教育，获得了场内客户的一致夸赞。后续，该行将继续以优质的服务举措，提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，打造适合老年人需求的“适老”金融服务。

（农行杭州长河支行 吴剑洲）