8月30日下午5点左右，西安地铁保安因为拖拽一名女乘客离开车厢时，由于行为过于粗暴野蛮导致女乘客衣服大面积裸露，甚至在公共场所下衣不蔽体，从而在网络上引发了不少争议，不少人认为这原本只是一件在地铁里引发的小纠纷事件，却因为保安的处置不当，以及背后整个西安地铁营运方的管理不善所引发的一场大舆论。
这次事件背后要注意的是，第一，保安到底有没有权力及必要对女乘客做出这么暴烈的强制手段？据我国《保安服务管理条例》中有明确规定，保安是没有权利”限制他人人身自由、搜查他人身体或侮辱、殴打他人。“就算是警察 执法，也必须遵守执法手段，不能过度使用暴力。
保安要维护地铁秩序没错，但绝不能使用这种强制暴力的做法，扯掉女性的衣物，这种行为的本身与维持秩序根本就是反面对立的。
更何况当时的情形，有段视频显示女乘客情绪确实激动，大声喧哗，但只是一味要求与她起冲突的对方加微信还钱（一个老人与她争执中把伞给弄坏了。），没有动手打人，也没有威胁到其他人的安全或是影 响到地铁行驶，这个时候的保安可以进行劝阻 、调解，如果实在闹得太僵，是可以通知警方过来带走冲突双方，但保安上来直接对一个女性动粗，根本就没有必要性。虽然西安公安最后判定保安并没有违法，但这种强制暴力的做法暴光在大众面前，给人带来不适的冲击感，也容易让其他人误以为是“滥用执法暴力”。
保安之所以做出这种举动，显然是背后的文化管理及培训工作没做到位。如今地铁已成为了全国不少城市的主要交通工具。面对如此庞大的客流量，保安工作的重要性可想而知。
南京地铁运营保安服务有限责任公司和成都地铁运营有限公司近两年都有说到一些如何加强地铁安保工作的方案及措施。比如做好地铁安保工作的重要性：1.市民在乘坐地铁时为他们营造出一种和谐氛围 ，并保证乘客的人身及财产安全。2.减少或预防公共场合犯罪。3.减少突发事件发生的可能性。4.提高安保人员素质。
就连西安市自己的地下铁道有限责任公司组织处2017年也曾写过一篇关于完善地铁安全运营体系的思考与研究，如今的地铁保安人员是现阶段地铁安保的核心力量，他们身处地铁运营的最前沿，既要有行业安保经验，又必须具备一定的道德素养；除了要营造和谐工作氛围，加强人员安全培训；进一步提高工作人员的业务能力和安全意识；加强地铁安全运营管理中各项工作的流程管理，严格按照工作流程办事，这样可以确保各项工作执行到位且相互配合；
拿这篇西安市地下铁道有限责任公司组织处的文章来说，这个保安但凡上过自家的培训课程，应该也不至于如此法盲 ，素质低、还拉偏架！
第二，自己的声音必须要及时传达出来 ，但情绪过于激动不能冷静处理，反倒会使事情变得更糟糕。
在视频里可以看出，女乘客全程情绪激动，只是不断大声喧哗，却拒绝平和沟通处理，女乘客自我保护意识太差，激怒一个无法招架的人，最终吃亏的也是自己，在这种情况下，即便是对方先无理，女生也要控制好自己的情绪尽量保持冷 静，尽量不让自己受到伤害。
后续网上有在现场的当事人说这位女乘客在地铁里和领导通话，因为工作上的事情，情绪有些激动，所以说话大声了点，后和老人发生口角，引发肢体冲突，结果导致保安过来，要求下车处理解决，女乘客却不愿 ，才发生了视频里的情况。
个人觉得这位女乘客的性格可能平日里都比较内向， 总感觉在压抑自己 ，如果一个人平时懂得如何释放或调节自己的情绪 ，遇到这种情况反而能够冷静下来 ，但有些人就是因为长期压抑，又遇到种种不顺心的事情 才会导致情绪爆发，不听任何劝解，当然事实也有可能和我说的完全不一样……
第三，西安地铁的通告和西安公安对这位保安的处理不得民心。
西安地铁事件发生后的第二天，西安地铁运营分公司就在其官方微博发布情况说明：
9月2日，西安公安也发出了处理通报：
而央视妈妈过了三个小时后却回了这么一段意味深长的话：
本来是一件平常的地铁纠纷，却因为行为过激、暴力执法的保安所引发了的社会问题，再加上对当众被扯掉衣物的女乘客并没有半分抱歉的态度的西安地铁运营分公司，明明是管理失责却推诿甩锅的 ，这种做法确实不得人心。
较有意思的是西安今年9 月承办了“十四运”，十四号线即将开通运营，西安地铁在一定程度上也代表着西安市的形象，对西安地铁的服务质量也提出了更高的要求，从乘客角度出发，如今提高地铁的服务质量是很有必要的，而在八月底却出现了这么一件事，对西安这个文化古城来说，要以这样不文明，粗鲁野蛮的方式被大众所注意、争论，恐怕也会带来一定影响。
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