客服在我们大家的认识中，本来是解决我们问题的中间人。但是现在，不法分子却利用我们对客服的信任，去冒充各种APP客服进行诈骗。

遇到这一类的诈骗，我们该如何应对呢？

不知道大家有没有接到这样的一个电话，“您好，请问您是xxx吗？我是xx客服，您最近在xxAPP上是否购买了一件衣服？经厂家检测这件衣服质量存在问题，现在我们需要回收这款衣服，请问您是否购买过呢？”

如果你回答了他，那你一定要万分戒备，因为这很有可能就是骗子的一个圈套。

遇到“客服”联系你

淡定淡定

静下心来，冷静思考

这是一个近期的真实案例。

昨天，吴女士称自己已经接到一通电话，对方声称自己是快手平台商城的客服，说自己的个人信息泄露了，如不点击确定，明天将会扣款。潍坊市公安局反诈中心民警在接到预警信息后立即拨打其电话进行劝阻，但拨打数通电话未接，在吴女士与骗子长达50分钟通话期间，通过反诈民警不断发送劝阻短信、拨打预警电话，最后成功拨通吴女士电话，并进行劝阻。吴女士在潍坊反诈劝阻员的及时劝阻下，了解此类是冒充客服类诈骗，避免了上当受骗，挽回经济损失6000元！吴女士称幸亏在反诈民警的不懈努力的劝阻下及时劝阻，保护了她的“钱袋子”！

你以为骗子只会冒充购物平台客服？

你以为只有骗子会主动联系？

殊不知

骗子可能会迟到

但永远不会缺席

在微信成为当代人重要的联络工具后，微信被盗后我们的第一反应是不是要找微信客服联系追回？

朱女士就在微信号被盗后，自行在网上搜索微信客服电话，并拨打电话，“微信客服”说让在微信团队，按照所谓的“客服”流程，朱女士自己的微信帐号因为操作不当被盗情急之下，其通过网络搜索微信客服，在网上联系到了自称是“微信客服”的人员xx，xx称：“想要解决微信被锁的问题，就要按照他的步骤来操作”。朱女士点开该名“微信客服”发送的验证码，并在链接中向其转账了4600元。转账完毕后，朱女士的微信被锁问题并没有被解决，而该名“微信客服”让再绑上另外一张银行卡进行操作。

潍坊市公安局反诈中心多次拨打均未接通电话，期间朱女士一直在跟骗子联系。反诈中心民警通过短信、电话相结合的方式，最终朱女士终于接通电话，在我中心的劝阻预警下，这才发觉自己被骗，并在反诈中心的及时帮助下，挽回经济损失6000余元。

骗术大揭秘
步骤一：信息泄露。犯罪分子通过非法手段获取受害人在网上购物时所遗留的身份信息、联系方式等。

步骤二：通过冒充网站客服的身份与受害人进行电话获得联系，并以网站信息有误帮忙取消业务、商品出现质量问题、物品邮寄过程中发生损坏或丢失等为由要求对受害人进行赔偿或退款。

步骤三：在所谓的赔偿、退款过程中，以受害人操作不当、账户流水不够、要求受害人在网上进行验证等为由对受害人进行诈骗。

但其实这样的诈骗方式，大家只要能再小心谨慎一些，能第一时间联系官方客服了解情况，是不会被骗的。

拒绝被骗，

从我做起！

也请大家能记住下面几条提醒！

1．接到“退款”、“返钱”一类的电话不可轻信，应第一时间通过官方平台联系商家进行核实，如的确属实，务必通过网购平台正规渠道进行退款。

2．不要随便点开陌生人发来的链接、二维码。

3．不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号，密码，验证码。

4．遇到诈骗，请第一时间拨打110报警！

潍坊网警

（转自：锦州网警巡查执法）