如果你的客户体验做得很差，这说明你的你的产品或者服务本身是有问题的，如果做不到客户购买时承诺的那样，就很难改变客户对你们企业的看法。

现在是产品过剩的时代，商家之间的竞争非常激烈，对于顾客来说他有很大的选择空间，一旦你的产品或者服务让顾客感觉做的不好，顾客就不会在你这里花费更多的时间和金钱，更不愿意等着你去改善。

产品质量差或者服务体验不满意对于一家店铺生意上的影响是非常大的，甚至可能会变成一场灾难！因为现在是一个网络非常发达的时代，顾客如果体验不好，他可能会把自己的感受写在网上，比如在谋团、谋音，谋点评上面留下差评，这些差评很容易被其他的潜在客户看到，对于那些靠外卖维持的商家来说，一旦出现差评就会失去很多客户，同时营业额也会下降很多！

很多顾客在购买之前都是对我们产品抱有很高的预期的，那么如何做才能达到顾客的期望值呢？

首先，不要认为你通过一些文字游戏或者其他的商业诡计让顾客先购买，然后你就可以销售劣质产品或者降低服务标准，事实上，这样做最终往往会得不偿失！

顾客愿意找你购买都是信任你的，你千万不要辜负他的期望！你要给他提供优质的产品，不要以次充好，顾客购买之后不要降低服务标准，好的服务应该延续到产品体验结束为止!

顾客购买时你是怎么介绍的，在服务的过程中就要怎么做，并且要做的很好，切忌给顾客偷工减料！

所以，在选择产品的时候尽量找那些有实力的供应商拿货，不要一味地贪图便宜，好的产品和服务从来都不便宜。有实力的供货商才能够聘请到优秀的产品工程师，并且会选用优质的原材料制造产品。

除了选用好的产品，在服务客户的过程中也要征求顾客的意见，根据客户的反馈及时调整自己的服务，尽一切努力为顾客提供优质的产品和满意的服务。

第三，做好客户预期管理。你给顾客承诺的和客户预期的如果不一致，也会对你的生意造成影响，这和产品的效果不佳其实是一个道理！

你提供的产品和服务再好，如果客户还有其他期待的东西，那么他们都会有失落感。

所以，在销售的过程中，你要让顾客理解，你所承诺的服务具体都包含什么，每一条都要给顾客讲解清楚明白，避免造成误解。

思考一下，客户的期望都有哪些，你对客户承诺的都有什么，只要两者相差不大，就能够实现承诺和结果一致，并能够满足客户的预期！

来源：富企点 | 编辑：晨文