对于一家在中国市场拥有百万用户、涉及上千家经销商、供应商、合作伙伴的跨国车企沃尔沃，每一次小的变革都是一场“蝴蝶效应”。
传统车企如沃尔沃的服务转型，和特斯拉、蔚来、小鹏等新势力相比，需要经销门店配合执行，与经销门店带来联动效应，才能保障效果的可持续性。
沃尔沃六大服务承诺实施一年来，厂家为了激励经销商提升售后服务，投入大量补贴，以免费取送车、零件终身保为例，都无需经销商承担。从浅的层面上看，厂家也好、经销商也罢，付出了更多服务时间，短期似乎没有营收。但是，更进一层去想，如果更多的消费者、潜在用户，知道沃尔沃汽车能够提供这样高品质的服务，是不是能增加用户购买沃尔沃产品的概率？是不是也能增加用户回原厂做售后服务的可能性？
沃尔沃方锡智提供了一个内部的数据——2021年上半年，沃尔沃在客户保持率（留存率）这项指标上面，上涨了3%。以沃尔沃100万保有客户为基准，等于新增加3万个回厂客户。
“我们不需要每天看这项数据，因为（这项数据）它的变化是非常缓慢的。我们以前的习惯是一年看一次。因为周期很长，结果今年6月30日做工作回顾的时候，（我们）想了解一下，半年发生什么变化，算了两遍，结果算出来（是）三个百分点的上涨，觉得颇感欣慰。”沃尔沃方锡智笑着说：“这说明我们沃尔沃的专业可靠，省心省力，物有所值的服务，让车主觉得回来是值得的。”
销售的数据也可显出端倪，沃尔沃已经连续15个月实现销量双位数增长，2021上半年，国内同比销量增长44.9%，超过奔驰27.6%，也超过了宝马41.9%的增长率，再创历史新高。就在刚刚过去的7月，沃尔沃汽车单月累计售出14,520辆，依旧保持着上涨的势头。
“回望我们的六大服务承诺，我深感欣慰与自豪，我们想通过这个过程，改变汽车行业一些传统做法，包括经销商的传统理念——重视和提升售后服务质量，不仅能提升沃尔沃的品牌影响力，长期看对单店盈利是很有帮助的。”沃尔沃方锡智说。
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