张先生：正好赶上搞活动，我在苏宁买了这块阿玛尼女表，我想在七夕给我老婆一个惊喜。

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张先生是在远驰手表专营店买的，花了1300，快递到家后张先生是在监控下拆的包装，打开包装后就闻到一股难闻的异味，他觉得不对劲，就去第三方平台做了鉴定。

张先生：得物那边判定我这个表可能不是正品，那我没办法就联系了阿玛尼手表的中国客服，客服说有带有二维码的防伪标，说是可以在官方的一个小程序上面去验证，就去那个小程序上面验了一下，但是一直查验不到。

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张先生打开的是国际时尚腕表微信小程序，扫描手表自带的二维码，显示此码不能识别，但直接用微信直接扫描这个二维码显示产品是正品，但张先生说这个不可信，商家可能在二维码上做手脚。

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于是我们又联系了阿玛尼官方售后。

售后：其他渠道我们这边是不提供验证的，这个二维码流程不太清楚。

之前商家远驰手客服回复张先生保证正品，得物不是阿玛尼品牌方授权机构支持专柜验货，但张先生不认同这种说法。

张先生：平台上面是有一个正品承诺的，说是假一赔三，但是之前售后给我的反馈只支持7天无理由退货。

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随后我们把问题反映给了苏宁易购公关部门，对方回复关于小程序无法识别问题，是因为商品是香港区的产品顾客使用的是经销商自建小程序，可能无法识别，就到投诉后下架了该商户所有的产品并展开了调查，建议客户通过阿玛尼官方渠道进行检验。

后来张先生反馈商家同意退换，并进行补偿500元。

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