作者：古原
大家好，我是古原。
最近在B站，知乎，大量年轻人开始吐槽互联网商业黑话。
他们是怎么批判的呢？
比如，字节跳动的张一鸣在年会中的演讲
“过去我们主要依靠推荐技术赋予的信息分发能力，跨端联动、产品自研，实现深度共建，形成组合拳，打造内容生态闭环，以此赋能客户用户创造价值。未来我们要更加横向不同场景价值，延长服务链路，同时纵深满足用户需求。借助人类年龄的自然势能，在小中青多个年龄用户深度渗透。”
这段话被无数人吐槽，因为他们听不懂，或是觉得明明可以用大白话讲，为什么要搞这么多概念。
比如，“我们接下来将在几号几点在XX发布什么内容，会用到XX微博账号……”。这句简单清晰的话说出来，客户竟然很抵触，非要换成这样的句子：“我们先开篇预热，拉高期待值……然后借势发酵，引起围观，为营销赋能……”客户觉得“清晰多了”。
然后一时间，批评互联网黑话成为时尚，不少人加入吐槽的行列。
我算是最早一批参与中国互联网企业的从业者了，虽然时运不济，没有留在这个行业，但当年参与互联网公司时的深刻印象依然挥之不去。
2000年,北京，我才二十多岁，来到了一家互联网公司，那时没有几个懂互联网的人，我当时因为看了几本互联网商业书籍，成功的在这个企业谋了一份高管的职务。
既然是高管，就有资格跟着老板到处去开会。
主要工作就是见VC，和对方讲我们的商业计划，以求融到资金。
VC那帮人最喜欢怎么讲话呢？就是中英夹杂，我的英语很烂，有时不得不问老板，才能听懂对方在讲什么。
多参加几次会以后，对那点用英文表达的专业术语才算是熟悉起来了。
那个时候，我和这些人一样，就是私下吐槽，这帮人不说人话。
明明都是中国人，你偏要扯洋文，让老子丢脸。
这些批判互联网黑话的人，其实和我当时差不多的心态，为什么，因为他们不能真正听懂。
所谓互联网黑话传到社会后，也引发很多笑话。
比如，.com，念为点com，而这会互联网时尚创业圈嘲笑的，因为标准念法是 dot com，这个点要用英文念才代表你算是了解这个圈了。
甚至有土老板在大会上把O2O念成蛋二蛋，一时传为笑谈。
那互联网行业为什么这么喜欢创造新名词呢？
语言的意义不是用来沟通的吗？当然是，造词，就是为了沟通。
但沟通是有层次的，让你明白，和让你理解，这是两个层次。
我们来举上面那个例子。
“我们先开篇预热，拉高期待值……然后借势发酵，引起围观，为营销赋能……”
这段话不用大白话表达的意义在哪里？
因为通过建立词汇，让你明白了每一个动作的意义之所在。
预热是手段，目的是拉高期望值，紧接着是发酵，这也是手段，目的是引起围观，最终的目的是达成为销售活动提供支持的作用。
好了，如果你是职业经理人，这整个过程，都可以建立数据模型了。
如果这一段话换成喷子们设想的另一句话，“我们接下来将在几号几点在XX发布什么内容，会用到XX微博账号……”。
那，管理者完全搞不懂你设计的这个营销活动的目的与手段是什么。
更不可能根据你这一段话来设计管理流程，确保每一个过程不出问题。
所以建立概念是要让所有的企业活动，找到清晰的目标与手段，以增强投入产出的确定性。
其次，概念之作用，在于让人可以建立思维模型。
比如刚才这个例子，基本上就是一个营销活动的简单模型，每一个员工都可以在这个概念指导下，建立一个思维模式，这就让他的工作思路变的非常的清晰。
而那些更大的概念，则可以让企业全员理解，企业的目的是什么？
比如说阿里，普通人会怎么理解阿里的商业模式？
就是个商场，抽成，赚广告费，这个理解没有错，但站在阿里的角度，他需要向员工说明的永远是手段。
那阿里要清晰地让每一个员工都能清楚他们能赚到钱的原因是什么，需要用什么手段才能达到这一目标。
阿里字节都喜欢用一个名词，叫生态。
他用这一个词来表达了平台企业的商业逻辑，也就是平台是怎么赚到钱的。
字节就是一个建立赚钱环境的商人，他把赚钱环境定义为生态，我要吸引人来做我这里做生意，我要帮助这些生意人如何赚到钱。
所以抖音设计了很多帮助创作者变现的工具，包括企业号，帮达人接广告的星图平台，小程序，帮助知识播主变现的学浪等等。
生态的第一层定义，就是我们是工具，是他人实现商业目的之工具。
第二层呢，就是内部环境。
抖音现在之所以潜力远超阿里，因为抖音有七亿日活，人均日使用时间高达1.5小时，他与阿里相比，虽然也是七八亿用户，但其对商业的容载量完全不一样。
因为字节占用用户的时间远比淘宝长N倍，同样的用户数，但用户时间不一样，这意味着字节能为企业创造的赚钱空间就不一样。
字节有超级牛逼的流量，是不是可以象百度竞价一样，谁给钱多，就给谁流量呢？
百度死就死在竞价广告了。
但字节的方法显然更先进，流量你可以付费买，但是我是根据客户对你视频的停留时间，购货比例，售后分数，整体评价，来决定给你多少。因为你付费不不是仅仅要他直接推的流量，你更需要的购买后带来的自然流量增长。
如果谁给钱给我，我就给他流量，那好的商家就赚不到钱了，消费者也不能消费到好的产品了，那我还需要建立一个环境，让好的、优秀的商家可以赚到钱，并且赚更多的钱，这样我就能吸引越来越多的好商家，同时消费者满意度也能提升，这就叫环境。
这就需要平台有好的规则和好的流量分配模式。
第三层呢，就是外部环境
外部环境是要找到无数的伙伴一起来建立这个生态圈，字节不能把所有的事全做了。
任何一个合作伙伴进入与商家进行交易，都可以让商家获益，这样就使得不是仅仅靠字节一家在服务商家，而是引进了无数合作者。商家可以找到各种服务，以提升效率。
那员工深刻理解了本企业赢得市场的逻辑，他就能在具体的每一件事情上都在思考这个问题，我的这一行动是否有助于字节生态的建设。
现代大企业中，企业目的由N层手段构成，如何做到每一层的手段最后确定能达成那个盈利的最终手段呢？
需要向每一个人表达企业的深层次商业逻辑，这样才能让各层手段的评估有标准，员工有方向。
如果你只谈利润，那字节谁交的钱多就给谁流量，他的当下利润马上就增加，但后果呢？违背生态建设理念，最后所有的好商家和消费者会离开平台。
所以建立概念非常重要，让概念深入人心，是统一企业数万名员工思想认知的重要工具。
概念最重要的地方，还在于建立流程与评估标准。
我可以说，互联网企业他们发展出当今世界上最牛逼的管理技术。
管理中最难的事情就面对不确定的世界来寻找确定性。
但在互联网商业生态中，离开数据，根本无法生存。
因为只有数据才能清晰地找到问题，并解决问题，而互联网企业的客户数量规模极大，你不可能一个一个与客户去沟通与交流来发现问题。
这与传统企业有巨大的区别，传统企业是金字塔结构，不管是内部还是外部市场，都是通过一层一层进行信息传达的。
比如一个传统产品，他的渠道是商超，哪怕是直营，他需要有各省各区的大区经理，然后他们去对接一个又一个商超，最后，管理者需要通过这个金字塔体系来发现问题。
而字节阿里这样的企业是直接面对近十亿消费者，和数千万商家。
作为管理者，要如何发现问题，并解决问题呢？
那就是通过概念建立商业模型，然后在这个商业模型中，建立数据指标，用阶段试错，反复测试的方式、通过数据来捕获用户反应，并根据数据进行决策。
你若以为互联网公司的管理就是盯着拉新率，留活这些数据，那你就更低估了互联网公司。
亚马逊曾开高管会议讨论美国区的业务模型要不要向全球推广，结果提交的数据是客户购买会员的比例只有5%，但是却通过会议进行全球推广了。
因为他们同时还有其他的数据，就是抗议营销骚扰零，会员投诉几乎为零，营销过程满意度为100%，而这就是根据亚马逊老板的理念定的商业模型。
他们一致认为5%这个数据是正确的数据，因为是在零负评价数据下的增长，这就是良性增长。
几年后，这个数据增长到了85%，因为目标不是简单的拉新，而是服务于客户。
马云所说的，让天下没有难做的生意，就是企业的生态的理念。
而他们高管们提出的具体的商业模型，则是在这一理念下形成完成这一目标的手段。
而这个商业模型要能适应阿里上一切商业行为，包括广告业务，商家业务，电商业务，第三方业务等等无数业务，都要通过这一句话来说明。
如果不能高度概念化，就无法统一阿里下属多达数十种业务的模型。
要知道，这样的互联网企业员工数量高达十余万人，消费者高达数亿人，子业务类型高达几十种。
他们与传统企业多元化完全不同，传统企业的多元化，比如恒大造车，是企业就是想多赚钱，增加一条赛道。
但字节、阿里哪怕子业务数量远高于恒大这种企业，但他们依然只在一条赛道，那就是他们在试图做商业生态型企业。
那从这个层面说，抖音其实是阿里、腾讯最大的竞争对手。
所以，互联网的老板，天天讲黑话，不是他们要帮弄玄虚，而是他们必须高度概念化，才能让一个商业逻辑适应所有的业务。
可以这么说，任何一个互联网行业里受到严格训练的运营型、管理型职业经理人，他们不管去任何一个行业，都可以高维打低维，因为他们认知完全升级了。
而这些升级，就是依赖于这些概念构成的商业思想，以及精准投入的手段。
而网上那些批互联网黑话的家伙，完全是一群不懂互联网商业的反智主义者。
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