定制软件售后：从交付开始的服务，软件生命力的保障|服务器|源代码|生命力|运营

在笔者的认知中，定制软件和买车是一样的。前期你只需要关注价位、功能、实用性、匹配度就可以了，直到遇见让你心动的那一款。然后等到交付的那一刻，你会发现考验才刚刚开始。

交付之前如果是一眼惊艳的乍见之欢，交付以后的售后就是天长如水的久处不厌。因为软件的后期运营与维护，同车子上路后的养护一样重要，都是为了获得安全的运行环境和良好的使用体验。那么软件的售后都包括哪些方面呢？接下来咱们就谈一谈。

1. 操作培训

从客户端到管理端各功能模块的技术培训，全面而立体化。目的是让定制者能够明晰软件的功能，明了内在的功能逻辑，不仅自己会操作，还会指导客户端的使用。就如同驾校，负责教导学员驾驶技能，让学员满足上路的条件，能够熟练安全地进行日常驾驶。

2. 软著与上架

软件著作权是拥有源代码的定制者，对于软件作品所享有的各项专有权利。而软件想获得下载量并进一步得到大众的认可，上架应用商店则是必要的途径。由于很多定制者对于软件行业的不了解，在申请软件著作权和上架应用商店的时候，会走很多弯路。甚至费钱费力，也达不到目的。国内部分软件公司，比如“象海科技”等，就把这两项事务纳入了售后服务的范畴，让定制者再无后顾之忧。落到买车这件事上，就相当于4S店把车辆上户、申请牌照一体化服务了，客户提车后直接上路就可以了。

3. 日常维护

日常维护是售后维护的重头戏，这是一个持续且琐碎的过程，贯穿了软件的整个使用历程。也就是说，只要软件在用，日常维护就存在。维护内容包括：bug修复、技术支持、服务器和安全维护、系统及设备的更新适配等。软件运行中所能顾及到的方面，全部涵盖其中。最终目的是让软件日常运行更流畅、系统更稳定、数据更安全，让定制者对软件的日常运营更省心省力。就像测胎压、换滤芯、换机油、加防冻液，包括加油、洗车在内的一切车辆琐事都被承包了一样，驾驶员只需要遵守交通规则安全驾驶就可以了。

4. 版本更新升级

随着管理方法与营销策略的变化，结合使用者的反馈，软件必不可少地要增添或开放一些新功能，修改一些不适应当下的旧规则。软件公司会依据定制者新的要求，出具升级方案，并执行落地。通过更新与升级，给软件注入新的活力，焕发软件的生命力，增强软件的适用性，让软件的状态永远保持最佳。就如同负责汽车的改装与置换一样，随时随刻满足驾驶者的需求，让驾驶体验永不过时。