一、事件概述
12月6日晚，安徽合肥一外卖骑手前往安徽新闻出版职业技术学院送餐时，遭到点餐女学生辱骂。原因为该女生留下的送餐地址为学校南门，疑似预留电话错误，外卖员没能打通。二者在通过平台联系上后，女生又要求外卖员送到西门去。外卖员回复“多给你送一趟一句谢谢不会说”“怎么一副命令的语气”，随后该女生连续发送多段语音对进行辱骂。
在已曝光的语音中，该女生称“老娘本来就是你的上帝，我不命令你命令谁呀”“你现在在这打工你就是我儿子一样”“出来打工就给我唯唯诺诺的”“我骂你你都得承着好吗？你都得承受着给我笑脸好吗”等。
据极目新闻、澎湃新闻等媒体报道，当事外卖员因受此事影响，无心工作，已辞职。女生所在学校的工作人员表示，当时女生已道歉且外卖员也接受了，女孩是新生，学校希望网络舆论能对女孩宽容点，给她改正错误的机会。
二、传播情况
自12月8日下午相关报道传出后，纵数横谈舆情监测与舆情分析中心于12月8日14时至9日14时的周期内采集相关舆情信息16397条，其中有效信息13321条，网友评论3076条；舆情声量于9日11时达到波峰3219条。舆情数据屏呈现如下：
纵数横谈舆情监测中心数据
三、各方观点
澎湃新闻：这名辱骂外卖员的女大学生，脏话是如此之“顺口”而出，不可能是偶尔激动之言，而是其文明素质的很大缺失。这个责任难道仅仅在这名女大学生？对这样的大学生仅仅是一次性的“批评教育”，会奏效？值得怀疑。
现代快报：这不是文明该有的样子，更不是当代大学生该有的样子。身份无高低，职业无贵贱，每个人的人格都是平等的。学会尊重他人，是你我都该遵循的公序良俗。
头条网友：
“谁的人生都不易，尊重别人就是尊重自己，谁的生活没有薄凉，谁敢保证一直都人生得意。”
“据说外卖员已经原谅女生了，结果回头就把这个语音和截图发到网上了，也挺阴险的。”
“看见评论都是说这个客户的不是，都没有想过是平台一直惯着这些上帝，客户一直拿投诉威胁，平台作为主体又当裁判，不管事情对错都是先罚网约人员。”
微博网友：
“一个人同时给新闻、职业技术学院、女生三个群体抹了黑。”
“这个学校也很奇怪，让我感觉校长的三观也很不对，什么叫女生承认错误并且外卖员保证不发到网上，女孩为什么在道歉的时候让外卖员保证不发到网上？”
“外卖员做服务行业的是收费的，被服务对象说谢谢是情分不是必须，外卖员也没有必要道德绑架服务购买者说谢谢，本来就是买卖。当然，作为服务购买者，也不应该侮辱外卖员人格。这次社会给她的三观教育比你家长和学校的什么教育都强。”
四、舆情点评
这次“女大学生辱骂外卖员”的舆情事件，网友几乎一面倒的偏向了受辱的外卖员。面对着如此恶毒傲慢的言语，并不需要太多的理性分析和社会解释，朴素的正义感和基本是非观决定了舆情能量的聚集：崇高化某一群体远不如实际提高该群体成员的环境待遇，贬低化某一群体莫过于直接践踏该群体成员的人格尊严。
纵数横谈舆情监测和舆情分析中心认为，尽管“女大学生”和“外卖员”两个词，极易让人联想起近期与这两个群体相关的负面报道，并引发多种群体对立的联想，也许是大学生与外卖员，脑力与体力，白领与蓝领，中产与底层、男性与女性……媒体可以这么报道，但不以个例来代表群体，不因群体而宽待个例，才是观察事件的客观角度。
更应注意的是，在朴素的正义感和基本是非观下，还隐含着其他对立或者歧视的存在。比如对职业学院、对大专生的不屑，认为其以后或许还不如外卖员做得好；对点外卖学生的嘲讽，认为其点外卖也不算什么有钱人，没有资格对外卖员颐指气使等，都似乎暗示某种“歧视资格”的存在，这更像是一种讽刺。
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