1.网络谣言的萌芽期

重大产品质量事件的发生大多是媒体报道内容不全面、资料不公开、地方有关企业反应迟钝等，公众对事件信息的需求没有得到充分满足，在一定程度上助长了各种谣言的发生。在此期间，谣言将在互联网社交媒体平台上广泛传播，此时公众的负面情绪也将继续加强。

2.网络谣言的传播期

社交网络中网民的追随者行为也助长了谣言的传播效果。新发生的事件经常受到很多人的关注，但对于重大突发事件，与很多信息传闻相关的内容过于专业，无法直接证明真假。在此期间，在朋友圈中广泛传播的信息会使公众总体沉浸在同一种情绪中，这种情绪会让更多的公众参与谣言的传播，从而使谣言不断变化，迅速传播。这时，如果大众能够理性地对信息有批判意识，就可以减少谣言的传播。但是一旦形成集体心理机制，逐渐形成“沉默的螺旋”，谣言就会传播得更广，给社会稳定带来一定的风险。

3.网络谣言消退期

对于网络谣言的解体，可以通过官方造谣澄清事实，出现实际数据，积极回应公众关注，建立企业品牌公信力等，抑制谣言的传播，逐步消灭谣言。