定制链企服商收官阶段，有不少创业者到访集团总部。与他们聊天，有一个非常强烈的感受，那就是：

要让专业的人，做专业的事。

很多ToC创业者转型做ToB业务，显示出强烈的不适。很多生意，谈到一半之后，就不了了之。

为什么？ 因为他们没有一定的专业度，往往用ToC的逻辑去对待ToB 客户。

01

ToB的专业价值

在ToB的场景里，企业产生购买需求的流程长，而且非常严谨。因为交易单价更大，一旦错误就会有很大损失，不像个人购买东西，全凭喜好。

在一个校园团服的订单中，很多进入行业的创业者，往往显得不够专业。在与客户的沟通中，不会确定使用的场景、面料、工艺，形成专业的行业方案。

客户：我的校服订单，用纯棉的会不会好一点？

他说：好的，可以。

那个地方，胸口的logo的大小用不用调整一下？

他说：好的，可以。

还有，刚到的衣服可以直接水洗吗？

他说：好的，可以。

然后，这个客户就决定不继续合作了。企服商很配合，但是这种配合，没有让客户感受到专业度。

做ToB业务，客户需要的往往不是“配合”，而是能帮他做成事情的“结果”。之所以要找别人合作，一定是因为这件事我不会，没有资源，没干过。你应该比我强，而且强很多。

▲定制链订单洽谈逻辑

与专业的ToB服务商合作，应该是这样的：我提出问题的时候，他的回复，能让我非常放心。

您的这个团服订单是运动会穿的，纯棉的面料确实可以，但有其他的一些面料更透气吸汗，我给您看看。

您这样的问题，我们以前碰到过，一般有两种解决方案，A方案的优劣是什么，B方案的优劣是什么，这两套方案的成本大概是这样。

那您建议用A还是用B呢？根据我们的经验，用B方案，最好。

哦对了，还有一些另外的问题，可能您之前也想到了，但我还是必须告诉你。衣服到了之后不能直接机洗，还有如下这么一些问题，是咱们必须重点关注的。客户如果跟这样的企服商合作，就很放心了。

看到这里，你大概知道专业的企服商大概是什么样的。所以，ToB的目标不仅仅是让客户付钱，更重要的是要让他放心的付钱。

02

专业能力：SOP标准化服务

在企服行业，客户永远是第一位的。标准化的服务流程可以解决客户很多功能性需求，以此来保障服务链整体的统一性与稳定性。定制链，在客户服务上，提出了更高的标准。

  • 标准的服务流程。针对现有业务板块，定制链制定了各个业务场景对应的服务流程以及解决方案，更高效解决用户提出的问题。

  • 完善的服务质量体系。围绕服务内容和标准，定制链构建了一套完善的服务质量体系。在服务流程的各个节点引入考核机制，让企服商的所有的问题都能得到圆满解答。


  • 更高效的服务。按运营小组的形式，更高效、规范的为企服商提供相应的服务。

定制链sop标准化服务要求所有标准逐层贯彻到所有员工，最终落实到客户感知层面。

另外，定制链在生产组织架构上进行了全面升级，对订单生产的流程、标准全面数字化，跟单部、质检部、客服部、财务部，所有订单责任到人。

另外，在服务效率以及响应能力上，定制链在今年7月彻底进行了服务升级，做到企服商的问题，5分钟内必回复。用高效、零投诉的交付，让企服商赚钱！

03

不要低估自己的价值

在ToB行业，很多创业者经常会为一个问题感到困惑，即总感觉自己做市场的时候，推广似乎没什么效果，其实ToB与ToC的逻辑是不一样的。

ToB的产品往往不会像ToC一样触达百万千万个用户。但也不用气馁，只要明确你触达的，哪怕只有一个客户，如果这个客户是个潜在客户，产生的价值，肯定是不会亚于触达了百万千万的ToC用户的。

ToB业务最重要的是客户的质量，其次是数量。一般的ToB企业，能做到几十上百个客户，就基本吃喝不愁了；做到几千上万个客户，一年的利润不会少于百万。而ToC业务，没有几千万的用户量，基本排不上行业前十。所以，做ToB业务，千万不要低估自己的价值。

最后总结一下，如何成为一个专业的企业服务商？是要让所有的合作，都体现出专业的价值。这样才能赢得客户信任，走得更稳，更远。