贵行回访专员态度问题

问政网友：用户472938

问政对象：[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军

提问时间：2022-01-02 11:15:00

提问内容

蔡书记，你好！感谢你在百忙之中回复的问题，贵行在我投诉一个月了内总共回访了我4次电话，第一回访专员在解释问题的时候以这是“我们中行规定” 来回复，令我非常不满；第二次回复专员说他们调查， 然后就没消息了；半个月后 我在次投诉，第三次回访专员以“别人都知道就你不知道” 让我继续投诉， 而且态度特别恶劣； 我再次投诉，第四次回访专员又是说他们调查，然后没有任何消息，直到我投诉到问政唐山，贵行规定在那里不可改变，但贵行这个态度问题，才是我后续继续投诉的问题所在，回访专员让客户继续投诉 也刷新了我的认知。

问政回复

回复单位：[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军

回复时间：2022-01-04 09:39:06.0

回复内容

问政人您好，您的问政我行已收悉。首先感谢您对我行工作的关注和监督，并提出宝贵意见和建议。在今后的工作中，我们将秉承“以客户为中心”服务理念，严格落实对服务质量和服务效率问题的后评价制度，对情节恶劣、严重影响我行声誉的员工，要追究相关人员责任，以切实提高我行服务水平。再次感谢您对中国银行的信赖和支持！

问政跟踪

2022-01-02 11:15:00用户472938已提交

2022-01-04 09:14:13 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已受理

2022-01-04 09:42:55 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已回复