2021年以来，无锡工行江阴支行将“我为群众办实事”与“金暖银发”惠老工程相结合，高度重视老年人金融消费过程中的高频事项，切实解决老年人在金融消费领域遇到的困难，营造“能用、想用、敢用”的老年人金融服务环境。

业务创新，提升老年客户金融服务满意度。该行坚持传统服务与智能创新相结合，协调推进线上、线下服务，高度重视老年人支付服务便利化和到店体验人性化。该行手机银行推出幸福生活版，超大字体，设计极简，语音助手，亲情账户；智能机具办理会根据银行卡预留信息自动识别老年客户进入关爱版，首页字体放大，方便老年人操作使用，更人性化、更有针对性的服务规范，为老年客户提供有温度的金融服务。

暖心服务，充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用。该行进一步完善网点服务设施设备，优化网点服务体验，在提示用语、操作指南、宣传手册等方面适应老年人的特点，适当放大字体或提供专属版本。同时，做好网点内部适老产品与功能，积极提供应急电话、协助填单、陪同办理等服务，配齐老花镜、应急物品、爱心座椅等常用爱心助老设备。

特事特办，尊重老年客户业务办理的选择权。该行为老年客户提供“一站式”服务，快速响应老龄客户的合理诉求，持续将简单业务从柜面向自助、线上渠道迁移的同时，严禁对老年客户进行强制业务分流。此外，制定并下发《营业网点突发事件应急预案》，要求辖内各网点对老年客户在网点发生身体不适、摔倒损伤或情绪失控等突发事件，要采取紧急措施，及时上报，增强网点人员处理突发事件的能力。在确保有效防范风险的前提下，为无法亲临柜台或在柜台办理存在困难的老年人群体，提供特事特办、上门服务。另外，该行成立党员志愿者小组，为老年人进行特事特办上门服务业务。

宣传普及，提升老年客户群体金融消保意识。立足老年客户群体的视角和金融需求，走进社区、走进街道，该行先后举办了多次宣传活动。运用丰富多样的金融宣传形式向老年客户群体普及宣传金融消费、防范非法金融诈骗等知识，助力和谐金融消费环境的构建，展现了大行风范。

该行将进一步提高思想认识和站位，建立健全惠老工作机制，完善内部管理，筑牢老年人权益保护合规红线，全面提升老年金融消费者保护工作的成效。