2021年国庆假期期间，驾驶人陈晓新开车在江苏盐城高铁站口不慎追尾，看着密集的车流，想到可能要面对繁琐、漫长的处理程序，焦虑不已。但一个报警电话后，她通过“云车通”道路交通事故处理服务平台，在交警视频指引下，1分钟就完成取证，5分钟手机上就收到事故责任认定书。“这就结束了？”她不禁感到意外。
这样的“意外”，始于盐城警方全面探索试行“云车通”道路交通事故处理服务新机制。该机制在盐城市区运行一年来，已远程处理道路交通事故15602起，人伤直赔救治334人次、垫付金额471.57万元，轻微交通事故处理平均比以往缩短20分钟，真正让群众省时省力更省心。
1分钟取证5分钟定责，事故处理更方便
盐城市公安局副局长王炜介绍，盐城警方探索建立“云车通”道路交通事故处理服务平台，联动交警、当事人、保险、医疗、维修五方人员，建立起1个远程处理中心和4个线下一站式服务点，通过线上远程处置、线下全面托底，实现道路交通事故处理“云定责、云救援、云调解、云理赔、云研判”。
“我们远程处理中心共设立视频处置岗、警情调度岗、人伤直赔岗、远程调解岗、保险理赔岗等20余个席位。”盐城市公安局交警支队“云车通”道路交通事故处理服务中心负责人征伟介绍，发生交通事故后，当事人可拨打110报警，通过点击110推送短信链接进入“云车通”远程视频处理，也可以通过“盐城交警”微信公众号，只需按工作人员指引操作，简单快捷，事故双方还可通过平台实时看到处理流程。
2021年7月10日，盐城主城区一辆厢式货车和小轿车发生轻微碰撞，小轿车车主邱女士通过云车通平台与后台工作人员连线，视频一接通，货车驾驶员冲进视频画面心急地说：“麻烦交警快点来，我车上的几千斤活鱼可不能等啊！”工作人员立即远程指导邱女士将手机镜头对准事故现场，平台自动抓拍、识别双方的车牌以及车辆的碰撞部位。1分钟不到，“云取证”完毕，5分钟后，事故责任认定书就发送到双方当事人手机。再通过平台 “一键报案”功能，保险公司在线同步定损，邱女士当即拿到500元赔付。
“免费”快救快治快修，定损理赔当日结算
2021年11月30日，盐城刘先生驾驶的银色小轿车因爆胎失控，撞倒一名在路边等车的老人。接警后，警方当即通过平台“云救援”功能调度最近的救护车和清障车前往现场进行救援，同步取证定责，联动保险公司，并为老人开通人伤直赔绿色通道。凭借警方提供的“二维码”，老人扫码直接入院免费治疗骨折。2.6万元住院费用，全部由医院先期垫付，后由保险公司直接跟医院结算。
盐城市公安局交警支队事故大队长曾红军介绍，目前，盐城市区内有20辆救护车、55辆清障车辆定位待命，可就近调度，7家公立医院开通人伤直赔，当事人可通过手机端实时查看救援轨迹，医院平台同步获取伤者相关基础信息。同时还有47家汽修企业提供保险直赔，由当事人自主选择，实现人员“免费”快救快治、车辆“免费”快拖快修。
“垫付救、垫付治、垫付修，离不开保险保障。”盐城市保险行业协会保协市场部主任李晨辉介绍，盐城23家保险企业已统一定损理赔标准，打通人伤车损行业互勘互认通道，实现5000元以内车损行业互认，并由专职保险员统一入驻“云车通”平台，实现线上定损、快速理赔。当事人在线发起申请后，当日就能赔付至个人、救援单位、医院、汽修企业等账户。“通过云理赔，保险企业节约了人力投入，理赔效率也变高了。”李晨辉说。
盐城市公安局交警支队副支队长郭正芳介绍，当前“云通车”平台分流70%的同期道路交通事故警情，推动轻微交通事故处理较以往每起平均缩短20分钟，交通事故类投诉同比下降30.2%。
（盐城市公安局新闻宣传中心供图）
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