110

在这看似简单的

三个数字背后

有一群人分秒相守

他们便是指挥调度民警

一根电线话

如何守护万家安宁

记者采访了市公安局

指挥中心指挥一室民警闫石

第一次值班后睡了一天

我叫闫石，今年39岁，2007年4月来到指挥中心，成为一名指调民警。

在这之前，我是一名治安警察。

治安警察处理的是具体的事，如果这叫“冲锋陷阵”，那么在110，我要做的是“排兵布阵”，肩上的责任比以往更重了。

还记得在110值的第一个班，电话每响一次我的心就猛跳一次。

我不知道电话那一端面临着怎样危急的情况，我害怕因为自己的指挥不力，造成不可逆转的伤害。

我快速又严谨地处置着每一起警情，在电话里与时间赛跑，神经紧绷，一个班值下来十分疲惫，回到家后蒙头睡了一整天。

好在，我不是一个人在战斗，我的战友，我的领导，他们陪伴着我一路走过来，15个年头过去了，我和110一起在成长。如今，再复杂的警情都能从容处置。

每一起警情

都牵着我的心

110指挥调度岗位特殊，不同于刑警冲在一线与犯罪分子面对面斗争，也不同于社区民警走到人民群众身边调解纠纷，解决困难。我们与报警人之间全靠一条细细的电话线相连。

这线，是希望线，更是生命线。

通过这条电话线，我倾听过轻生者诉说对生活的失望，被害人控诉对遭遇的不平，求助者孤立无援时的绝望。

通过这条电话线，我成功规劝轻生者重拾希望，替被害人伸张正义，帮求助者摆脱危机。

还记得3年前一个初夏的傍晚，我接到一名公交车司机报警，称驾车行驶至采油二厂楼区时，车内两名男性乘客因让座问题发生斗殴。其中一人胸部被刀刺伤，120正将伤者送往医院治疗，请民警快点赶过去。可是，当我们的民警到达现场时，嫌疑人已经逃离。因为双方互不相识，嫌疑人身份不明，案件侦办陷入僵局。

不久，指挥中心再次接到举报：在会战小区一居民楼前，一名醉酒男子吹嘘刚刚在公交车上将人捅伤，身上可能还带有刀具。

我听出报警人的声音在颤抖，我告诉她不要怕，民警就在附近，马上到。仅用了3分钟，出警民警通过对讲机向指挥中心反馈：已将犯罪嫌疑人抓获。此时医院也传来消息，伤者因治疗及时脱离了生命危险。

得知这个消息后，我的心才放下。

每一起警情，都牵着我们的心。电话那端，是否化险为夷，伤者是否得到及时处置，嫌犯是否被绳之以法？这些问题哪怕是在下班后仍会在脑子里反复回想。每次上班，必会查看自己处置过的特殊警情的回馈，这是多年来养成的习惯。

安抚黑暗中的无助

一声“谢谢”温暖至今

作为一名指调民警，除了迅速处置警情，也要学会安抚。

2021年年初的一个傍晚，我接到张女士报警，称自己患有抑郁症，发病时有短时失忆症状，只能提供姓名，忘记了家在哪儿，也不能提供亲属的任何信息，现在独自一人在商场里，又无法提供是哪个商场。商场已经关门，找不到工作人员，无法离开，周围一片漆黑，十分害怕。

在没有任何有价值的线索下，我一方面对求助者个人信息进行研判，力争找到亲属联系方式；另一方面安抚张女士的紧张情绪，和她聊天，引导她寻找出口。经过10多分钟的引导，她终于找到商场一处开启的窗户，呼喊商场外的路人。最后，通过路人提醒，得知张女士所在商场具体位置，我立即指令巡逻警力前往商场。在这期间，我一直与张女士保持通话，帮助她战胜黑暗的恐惧，直到民警来到她身边。

几天后，她又打电话给指挥中心，执意要找到当天值班的民警，就是为了向我说一声“谢谢”。

这一声“谢谢”一直温暖着我，也温暖着指挥中心每一个人。

在110值守，没有白天，也没有黑夜；没有双休日，也没有节假日。中秋节的元月，除夕夜的烟花，元宵节的灯火，都与我们无关。一个班24小时，1440分钟，86400秒，每一秒，我们心中都关心着万家平安。

记者采访闫石当日，他不停地咳嗽，把口罩戴得严严实实。同事说他感冒了，去医院开了药，不想请假，又怕传染给他们，连饭都是一个人躲在一边吃。在处置警情期间，同事悄悄将水杯送到他旁边。

他何尝不能把工作放一放

难受时躺一躺

就因为他是警察

身后有万民要守护

唯有坚守……

记者 沈艳茹