1月5日，鄄城普降瑞雪，室外寒风凛冽，雪花飘飞，农行鄄城县支行营业室内，秩序井然，暖意融融。

上午十点左右，大堂经理李锴正认真进行客户分流，无意中通过大厅玻璃门看到，一位年过五旬的大妈正吃力的在营业室台阶上一步一步慢慢挪动，看到这一幕，李锴马上意识到客户可能腿脚不便，便立即将厅堂的活动轮椅推出到门口，将大妈小心翼翼的扶持着坐到轮椅上，推进营业室，一边询问大妈身体情况，办理什么业务，大妈说自己几年前出事故腿部骨折，行动不便，此次听村里人说个人社保卡不激活，社保金就不能正常发放到卡上，因此才急着来银行办理社保卡激活手续。李锴安抚老人：社保卡只要发卡成功，即使不激活也不影响正常的资金发放，一面将老人推送到超级柜台前排队办理激活业务，十点正是营业室业务办理的高峰时段，李锴贴心的一幕深深感动了众多来行办理业务的客户，超柜前正要办理业务的一年轻人深受感染，主动将自己的位置让位给大妈办理，李锴和另一位大堂经理两人协助配合，顺利将大妈的社保卡激活，而后，又按照大妈的要求，推送到自助设备前办理了现金取款业务，李锴一再叮嘱老人要妥善保管存放自己的社保卡、身份证及现金，大妈对李锴的热情服务赞不绝口，看到老人办理完了全部业务，李锴又推着老人缓步走出营业室，搀扶大妈坐上车安全离去，才放心返回营业室内。

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在这样一个寒冷的日子里，李锴以自己温情的服务赢得厅堂客户的一致赞誉，而这样温馨的一幕在支行各营业网点间也在不断上演，鄄城农行的优质文明服务也赢得了越来越多客户的认同。（王明章）