春节将至，工行邢台冶金支行为有效满足春节期间客户多样化金融服务需求，精心安排，积极部署做好客户服务，保障金融需求“不缺位”。

加强网点管理，金融服务不打烊。该行根据网点客流量，合理安排劳务组织，增设弹性窗口，提高服务效率，减少客户等候时间;加强网点厅堂服务人员履职，充分发挥其在引导客户、分流柜面业务的服务第一关口功能，提高网点服务效能;针对老弱病残和紧急业务，开通绿色通道，及时响应，提供人性化服务,打造温馨厅堂;加强服务渠道宣传，自助机具、手机银行、客户服务公众号等电子银行渠道提供24小时不间断服务，方便客户办理各类业务。

加强现金供应，“新年新钱”有保障。春节前现金需求增大，为满足广大客户养老金支取、新钞以及零钱兑换需求，该行早部署、早筹备、早安排，结合往年需求，提前做好现金测算，确保客户“过新年、用新钱”，合理调配网点柜面现金，同时确保现金收支两条线，全力保障广大群众春节及养老金发放期间取款及新钞需求。

加强风险防控，平安祥和过大年。该行网点坚持做好“三道防线”的防护措施，营业期间正确引导到店客户佩戴口罩、并进行体温测量和行程卡、健康码查验;为客户提供免洗消毒用品;坚持厅堂、自助区消杀并对外公示，为客户提供安全放心的服务环境。针对春节前后电信诈骗高发的情况，充分利用营业网点的宣传设备及厅堂微沙开展宣传教育，向到店客户发放防诈骗宣传折页，增强消费者安全意识，全力保障客户春节期间的资金安全。同时抓牢安防保障，每天对网点安全设施进行细致检查，牢固树立安全意识，严格落实主体责任，把网点安全保卫工作作为服务的重要保障，为广大客户提供安全温馨的服务环境。 马艳芳