近日，一名中年男子持社保卡来到工行邢台钢北支行营业室办理取款业务时因密码输入错误次数达到三次导致卡片被锁定。客户急匆匆的询问大堂经理：“密码锁定了该如何取钱?”大堂经理看到社保卡的名字并不是该名男子，就耐心的向客户解释：“需要持卡人本人携带身份证来网点办理密码重置。”客户听到后万分焦急的说：“持卡人现在在医院，我们着急取钱给持卡人交住院费呢!”大堂经理连忙把客户请到贵宾室与客户详细沟通情况后得知，持卡人本人年过八询且身体处于植物人状态无主观意识。现正在我行附近的医院住院就医。考虑到客户一家人急需这笔钱，大堂经理立即向上级报告并将需要的材料告知客户让客户先按部就班的准备起来，进行“一事一议”的流程。流程明确后，再次遇到棘手的难题，因受疫情影响医院禁止出入，网点工作人员无法上门核实情况，网点负责人积极联系上级部门说明情况，并签署相关文件，将情况说明递交给行长签字后，经过视频通话核实情况后由持卡人的儿子在柜台代办重置密码业务，并当场取款。

业务办理完毕后，老人的儿子十分感动，肯定了该行工作人员面对复杂情况不推诿，能够站在客户角度去处理问题的工作态度，体现了工行在冷冰冰的制度下彰显了人情;同时肯定了工行工作人员高效的办事效率，并当场写了表扬信,表扬了工行作为一个大行所具有的担当和责任感。 （袁丽晓）