2022年新年伊始，建行合肥钟楼支行营业部室网点服务电话响起，一名外地口音的客户在电话中焦急求助，经过了解这名客户来自宿州带着父亲在省城医院就医，因为病情加重需要支付超出预期的医药费，身上带的钱都用完了，只有一张村里给父亲发的一张未激活的银行卡上有钱，户主本人卧床无法前来激活，导致无法支付医药费，客户十分着急。了解情况之后，该网点负责人一边安抚客户，一边安排两名工作人员尽快去医院上门服务。

当天，该支行两位员工利用午休时间来到了安徽省立医院，按照疫情期间要求，请家属扶老人到轮椅上，建行员工带着龙易行设备在病房外为老人激活了银行卡。虽然是短短几分钟办理的时间，老人一家对上门服务的员工感谢万分，身患重病的张老伯虽然不能说话，却伸出手握住工作人员表达感谢之意。

近年来，该支行营业部高度重视服务品质，积极开展“优质文明服务 ”，组建“张富清金融服务队”对特殊金融需求客户进行上门服务，通过一件件真心服务客户的小事，彰显出“暖融融”的金融温度。