社群搭建的每个步骤都必不可少，要有目的有步骤有计划地进行社群运营，这篇文章主要分为“前期准备”和“常规运营”两个方面。

前期准备

1.注册企微

企业开通之后，建议每个企微账号绑定一个个人微信，不要多线操作。否则在添加微信好友时很可能会被提示账号异常

2.养号

养号阶段，企业可以开通微信企业支付功能。同时尽量让公司成员正常使用企业微信来工作沟通，最好保持大于20的活跃人数，不要使用一部手机多开，使用同一部手机多开十几个微信号、连接同一个WiFi，尽量在不同的网络环境下使用

3.群定位

开始私域运营前先给社群定位，根据品牌和产品类别来进行定义，通常有OPC项目群、AO长线群、快闪群、导购客服群等。

4.开群

开群前需要预估渠道转化的流量情况，活码设置开多少群，同时也要社群入群人数上限以便为裂变活动留位置。

5.群内成员配置

群成员构成通常是群主、群管理、气氛组KOC和一般群员。

群主承担多个人设，多样的特长和互动可以加群成员对社群的信任；群管理承担日常运维的任务，通过设置多个管理员协助运营，并且可以预防账号被封从而影响运营的情况；气氛组KOC是通过日常运营中所培养出来的社群活跃分子，通过品牌的关怀和运营去鼓励KOC做出高质量的产出，并将内容给到其他社群中带动其他成员的活跃。

6.基础内容

提前设定社群的规则，通常包括欢迎语、群公告和自动回复。

欢迎语：明确进群目的，告知群成员可以做什么，在群内可以获得到什么

群公告：明确社群的红线内容

自动回复：对于群内普遍性疑问给予及时答复

7.测试

主要涉及压力测试和UTA测试。一是考验运营团队面对活动并发带来大量用户入群的情况；二是确认活动互动链路在社群中运行是否合理有效，是否有优化空间。避免后续的bug和客诉。

常规运营

1.拉新渠道

线上：公众号、自营电商、个人号等

线下：实体店、路演活动等

2.拉新手段

电话：客服、AI电话等

短信招募：以福利、咨询等方式鼓励用户添加客服

卡片：二维码引导添加客服返利、加交流群等

3.话术方式

公众号活动引导：在推送内容中以福利品诱惑快速引导入群，或者在日常推文文末露出入群规则以及二维码

电话引导话术：结合外呼场景，提及唤醒点，再引入利益点

门店话术：明确告知群内福利以及信息，且告知用户群内不会频繁发布无用打扰信息

4.用户入群方式

扫码入群：尽量选择用户扫活码入群，用一个码解决多群拉新的问题

添加好友：添加管理为好友，再邀请入群，这样的好处在于第一可以强化与用户的关系，因为和用户之前有个直接的联系；再则可以隔绝一些同行或广告账号

5.内容规划

内容输出：专业知识分享，围绕产品利益点进行社群内容产品教育

产品输出：日常团购、秒杀、种草等售卖分享的图文、视频等

价值观输出：符合品牌调性的人群价值观宣传，打造积极正能量的社群文化

互动内容：互动小游戏，猜谜、转盘、打卡等

服务：在社群内提供售前咨询，解决售后客诉，这个对运营的要求较高，需要做好把控，不然很容易让社群沦陷为售后处理群，无休止的处理售后问题。

6.企微号朋友圈

对企微好友的朋友圈进行推送，打造IP人设，内容不限产品。也可以是生活方式的片段，同时还可以链接到微信公众号、小程序以及视频号等等

7.搭建社群激励和价值体系

群积分：是基于微信私域社群搭建的积分管理工具，是对私域社群用户在社群内活跃行为的虚拟奖励。

群积分制定的原则：用户体验友好、打造尊享福利，积分有获得途径也有消耗渠道。

产品激励：通过秒杀、限定产品刺激群成员参与社群互动，达成社交信任。

物质鼓励：参与互动抽奖，参与活动获得积分；节日红包；针对活跃KOC一对一沟通给予特殊福利

精神鼓励：对主动活跃的互动以及“气氛组”成员在社群内公开表扬、肯定。建立成员归属感。

8.产品转化

选品：货品一般分为流量品、福利品、利润品以及专属品。在日常销售时，借势节日+定制渠道的专属组合，更容易引发冲动消费。社群中还可以构建超级场景，通过融入IP，接地气和粉丝互动，并且符合高频、刚需、高话题型的内容带货

9.促销机制

组货：要是其他途径没有的组合；爆品+滞销品的更优惠组合；任选组合；低价出滞销品+热门小样

满赠：买赠增加惊喜感和价值感

满额换购：满额换购提升销售流水

满额选几：譬如满59元任选2元，满99元任选3元等营造让利感

10.数据监控

引流数据：按周期记录各个渠道的引流数据

互动数据：记录社群用户对某一话题、活动的参与度与活跃度，以便后续针对性地优化社群体验

转化数据：根据群内用户的领取优惠券数据，持续做销售跟踪，追踪到用户在线上线下的消费数据

标签管理：根据社群交互行动、用户消费习惯特征等进行标签的丰富

11.优化

渠道优化：根据各渠道的拉新数据来决定如何优化或者是否更换渠道

运营优化：每月总结当月的运营效果与执行结果，丰富团队的执行经验