1月26日上午，整个苏城阴云绵绵，一个老人的求救电话打破了拙政园片区永林社区的平静。家住永林新村11幢211的老人王介中播通了永林社区的电话：“我老伴在家中摔倒了，起不来了，社区能不能过来帮帮忙？”老人的声音急促，又有点颤抖。
永林社区网格长邵惠娟接到了老人的求助电话后，连忙在户籍表中查询了老人的家庭情况，发现其儿子陈宏是一名残疾人，且不住在永林辖区，这种情况老人的子女不可能在短时间内赶过来，邵惠娟当机立断，赶紧和网格员龚舜瑛一起，去老人家中查看情况。两个网格员一路小跑，边跑边商量：“一会看到老人情况，如果摔得严重的话我们就得和阿姨解释，不能轻易搬动，要及时拨打120进行救助；如果老人摔得不严重，我们就合力把老人搀扶起来。”短短几分钟，两名网格员定下了初步的解决方案：“一切根据老人现场情况再判定！”
两名网格员来到老人家中，看到老人王介中已经焦急的等待在门口，网格员龚舜瑛一眼就认出了王介中：“这不是前几天来社区租借轮椅的老人么？”老人带着网格员来到卧室里，只见其老伴陈世德倒坐在床边，穿着一双棉拖鞋，双手撑地按在书上，试图起来但又没有什么力气。经过简单的询问，网格员们了解到，陈世德腿脚不是很方便，早晨起来上厕所，从厕所回到床边时，脚下一滑，摔倒在地，因为胳膊和鞋子都用不上力，一时无法起身。老人神志是很清楚的，也没有其它外伤和痛感。老伴王介中说：“我的腰受过伤，也扶不动他，你看我们几个女同志，这可怎么办？”“阿姨，您先别急，我来试试，我有照顾老人的经验。”只见网格员龚舜瑛让老人坐正，用双臂从背后夹住老人的臂膀，顺势往后一仰，把老人平稳的拖到床边坐下。
看着老人被安全的扶起来，大家都送了一件口气，两位老人连忙向网格员道谢，网格长邵惠娟观察了一下老人穿的鞋子：“老伯伯，你要注意观察自己的身体状况，如果感到不适要及时就医，还有你这个泡沫底的棉鞋要换一双，不要再穿了，换一双防滑底的。”
事后，永林社区党委书记韩谦对两名网格员的表现予以肯定，韩谦表示：“通过深化党建引领的基层治理，将‘根系工程’的触角延伸到网格上，凸显了网格联动的优势和应急处理的能力的提升，基层管理和服务工作时刻面临着这样的考验，我们必须主动出击，积极应对。”
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