近日，客户李先生到平安人寿河北分公司张家口中心支公司柜面申请办理保单贷款业务，当时已经是中午12点，柜员热情地接待了他。经过查询，柜员发现该保单被保人为李先生的女儿，已成年且保单贷款未授权，因被保人并未随李先生一同临柜，所以柜面无法受理该业务。但是，客户表示现在急需用钱，被保人又不在身边，心里非常着急。此时，柜员立即决定通过外呼为客户连接三方视频办理业务。柜面耐心指导客户下载金管家，并电话联系李先生女儿下载金管家，客户联系女儿确认后，柜员随后进行三方视频连通被保人，成功为李先生办理完成保单贷款业务。客户连连称赞平安科技强大，智慧客服真方便，解决了燃眉之急。