L女士是一名普通的办公室人员，每天朝九晚五的生活平静而美好。L女士日常身体健康，很少生病吃药。去年1月份为自己购买了百年人寿的重大疾病保险及住院医疗保险。生活的转变发生于2021年年底，当时L女士突然出现四肢无力，工作时特别容易困乏，就想去医院检查下身体情况。经过体检发现其甲状腺有异常状况，经权威医院复检后被确诊为甲状腺癌。

2022年1月20日，百年人寿宁德中心支公司接到客户理赔报案后，立刻启动理赔程序，并致电L女士进行电话慰问。在L女士递交理赔材料后，百年人寿当天便将41万余元理赔款打到了L女士的账户。亲身体验了以务实、专业、高效著称的百年人寿理赔服务，L女士及其家属向理赔服务专员竖起了大拇指，连声称赞道：“当初投保真是没选错，对百年的服务非常满意！”

这是百年人寿众多理赔案例中一个普通的案例，也是理赔人员普通的日常，却是百年人寿“以客户为中心”最好的体现。百年人寿始终致力于优化理赔服务流程，为更多的客户送去保障和关爱。优质的理赔体验让很多人成为百年的忠实客户，一家好的公司，客户是最好的口碑，客户认同、客户满意，也是百年人寿最大的追求。

（供稿 林泉）