为深入推进服务升温工程，贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，更好地为客户提供优质高效服务，中国农业银行总行组织了网点“暖心人物”评选活动。经过多维度考核，结合网络投票结果，农业银行东营河口支行刘奇脱颖而出，荣获“2021年中国农业银行网点暖心人物”荣誉称号。

刘奇，中共党员，2011年参加工作，现任农业银行东营孤岛支行行长。他凭着对金融事业的热情，甘于奉献，锐意进取，多次获得市行、支行“先进个人”荣誉称号，他所在的网点在总行开展的“营销服务提升年”活动中，获评“营销服务明星网点”荣誉称号。

他是热心服务甘于奉献的好党员。他将学习党的基本路线、方针政策作为每天的必修课。无论是在思想上，还是在工作上，他始终践行着一名共产党员的初心和使命，将服务群众、乐于奉献作为自己座右铭。平时工作中，他坚持微笑服务和文明标准用语，大厅内，他会主动递送名片，加客户为好友，通过微信保持与客户的密切联系，让客户能时刻感觉农行的贴心服务。他始终坚持手机24小时开机状态，时刻准备接听客户咨询电话。为更好的提供精准服务，他结合客户的收入水平和职业，对客户进行市场划分定位。他还是个细心的人，走到哪都随身携带着笔记本，客户的联系方式、职业特征、产品种类、客户需求、意见反馈等都是他笔记本上着重备注的要素。把客户放在心中，客户才会把你记在心里，就是这样热情、周到的服务，让他赢得了客户的一致好评。

他是上门服务，温暖客户内心的带头人。2021年5月10日上午，一位40多岁的客户在做好防疫登记后匆忙向我行工作人员询问是否可以为家中老人提供上门服务。经与客户沟通了解到，家中老人今年已百岁，身体瘫痪常年卧病在床。老人社保卡一直未使用未激活，现使用急需办理激活业务。了解情况后，他紧急安排手头工作后与其他同事为客户提供上门服务，快速完成签字、拍照等事宜，仅用20分钟即完成全部业务，优质高效的服务赢得客户连连称赞！1年来，他带领孤岛支行员工累计为老人提供上门服务12次。金融机构不是冷冰冰的建筑，而是接地气、充满温情的服务场所。他说，只有待客户如亲人，想客户所想、急客户所急，才能真正赢得客户的信赖与支持，才能真正践行“你需要 我都在”的服务理念。

他是乡村振兴使命的践行者。孤岛地区幅员广阔，大型种养殖户较多，但农户融资难、融资贵一直是制约当地农产业发展的重要桎梏。他入乡村，惠农民，积极带领工作人员开展农户信息普查、周末外拓和乡村振兴村村行活动，全力推动农行金融服务在乡村地区遍地开花。2021年，他累计办理“惠农e贷”近千万元，完成建档农户百余户，培育信息员4个，为助推乡村振兴打下坚实基础。

（通讯员：吴镇镇）