职业经理人三大思维第3集
客户思维
结果对公司来讲如此重要，那结果是做给谁的呢？我的工作结果是好还是坏，是80分还是60分？谁说了算呢？答案就是：客户。既然是客户，那客户是什么？我们常说客户是我们的“衣食父母”，我本人也非常赞同并推崇这一观点，无论是在我们的公开课上，还是在给高校MBA学员讲座的内容当中，《客户价值》的理念和方法，都是非常经典的内容之一。
南昌正大客户价值训练
我常与学员分享这一观点：我们每个人每一天花的每一分钱，我们的吃、穿、住、行的钱归根到底都是来自于我们的客户，客户当然就是我们的衣食父母，说他是咱爸咱妈我看也不为过，因为他既给我们饭吃，又给我们钱花，是客户在养着我们！那既然是我们的衣食父母，我们有没有拿出像对待衣食父母那样的态度来面对我们的客户呢？我们尊重他们了吗？我们敬畏他们了吗？你把他们当成爹妈还是孙子？这些反尔是我们在职场中要去反思的。
而作为一个职业人，为客户创造价值，是我们每一天、每一刻、每一件事情、每一个工作结果的终极目的和意义。当然这个客户可能是你的外部客户，也可能是你公司内部的内部客户。对于外部客户我们不必多说，这里我重点说说内部客户的概念。我们认为，在公司内部也是有内部的客户的，同样也是有衣食父母的关系的！
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【马博士有话】在公司内部，下道工序就是上道工序的客户！
比如一个生产制造型企业，从大的工序上讲：销售就是生产的客户，你生产出来的东西要给销售去销售；生产又是采购、研发、设计的客户，因为你采购来的原材料、研发的新产品、设计的图纸都要交付给我来去具体实施，比如你设计了一个新产品，但是到了我的生产车间，我的生产工艺实现不了，做不出来，你也白设计；这是从大的流程上，在具体事情上，也是有内部客户的，比如：公司财务向生产车间要个报表，要做相关的财务决策。
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好，这件事情上，财务就是生产车间下道工序，你的表要报到财务这来，所以财务就是生产车间的客户。如果财务要给生产车间发工资，那刚好反过来，生产车间是下道工序，它又变成了客户。再比如：从提交工作结果的角度来讲，领导就是下属的客户，因为你的工作结果只有领导满意了才有价值；而从投资员工，给员工提供学习培训机会的角度来讲，员工又变成领导的客户了，所以公司内部往往是互为客户的，这件事可能我是你的客户，另一件事，你又变成我的客户了，关键看谁是谁的下道工序，关键是做这事的流程是如何的。所以公司内部是有内部客户的，那既然这样，你有没有拿我们的下道工序当客户呢？
以上这三种思维是我们很多职来人必须具备但却缺失的思维方式，同样也是很多企业家在企业运营过程当中感到非常头疼的问题：为什么我的员工没有功劳，苦劳却一大把？为什么我的员工总是不敢、更不愿意去承担自己的责任？为什么我的员工总是在相互推诿扯皮，推卸责任？这些现象跟这几大思维方式的缺失都有很大关系！解决方法除了集中培训，请我们去帮你的团队“洗脑”外，平时如何让其落地呢？答案马上揭晓！其实就在工作当中的点点滴滴，平时的工作会议其实就是一种有效的途径，关键是你是否充分利用和关注了文化建设。
【马老师有话】“洗脑”不是个贬意词，如果你脑子里都是糟粕思想干嘛不洗洗！
职业经理人必备的三大思维，商人思维、结果思维、客户思维，到今天就结束了，大家有什么收获，欢迎留言、交流。
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