“10千伏湖桥线26-1-1号杆三思泾综合变出现故障，需要申请不停电抢修！”2月5日上午7点，苏能集团不停电作业公司抢修班班长唐建峰收到来自苏州市吴中区的一则抢修信息。假期值班队伍立刻收拾工器具赶赴故障现场，尽全力在第一时间内为停电的线路恢复供电。
到达现场后，抢修人员进行初步故障诊断，了解到该综合变电站主要为南安花园小区供电，因绝缘击穿导致线路故障。由于供电线路故障影响较大，正值新春佳节用电高峰，必须尽快恢复供电。带班负责人许永康一方面与现场配电抢修队伍沟通，确定作业位置，另一方面带领抢修人员将故障现场用安全警示围栏进行有效隔离，防止车辆及行人误入。
“这条10千伏线路涉及的户数较多，我们要抓紧时间抢修！”苏能集团不停电作业公司现场负责人反复叮嘱道。现场，带电抢修人员拆除了26号杆的支线连接，将分支线退出运行，随即配电抢修队伍迅速更换变压器。上午10点30分，新变压器成功换上，带电抢修人员重新连接分支线，随着26-1-1号杆令克地合上，周边社区恢复了供电。此次通过不停电方式合计减少36停电时户数，避免了包括4处居民配变在内的9处中压用户被连带停电。
“现在正值春节用电高峰期间，一旦接到抢修任务，我能感受到停电客户们的焦急心情，无论白天还是黑夜，我们都会拼尽全力第一时间为广大客户恢复供电。”唐建峰介绍，苏能集团不停电作业公司时刻做好应急抢修准备，以优质服务助力苏州电网可靠运行，用实际行动全力护航人民群众欢欢喜喜过大年。
而在苏州市阳澄湖地区，阳澄湖供电所组织成立“暖心用电”党员服务队，充分发挥党员服务队和供电网格台区经理的资源优势，建立就地过年用户服务档案，及时了解就地过年人员的用电需求，推出多项精准服务举措。“今年由于疫情原因我们一家选择就地过年，多亏了供电师傅上门帮我家检修用电设备，让我们用上了放心电！”2月5日，家住苏州市相城区阳澄湖镇陆巷村三组的沈爱平一家感激地说道。当天上午，阳澄湖供电所“暖心用电”党员服务队走村入户为就地过年家庭排查家中用电安全隐患，宣传安全用电知识，并细心叮嘱每户家庭注意冬季用电安全。
在服务过程中，该所党员服务队将服务外来工作人员就地过年纳入近期优质服务常态机制，义务为辖区就地过年用户提供安全用电检查服务，着重解决每户留苏过年用户家中照明线路搭接混乱、线路老化等问题，消除线路直接裸露、开关接触不良等诸多安全隐患。同时，针对部分就地过年家庭家中电器较多，以及缺乏安全用电常识等系列问题，推出亲情式、零距离服务举措，采取走门串户的方式，宣传日常安全用电知识，积极引导大家安全、规范用电，切实保障就地过年家庭春节期间用电安全可靠。截至目前，该所已经为23户就地过年家庭消除安全隐患17处，发放安全用电宣传手册30余份。该所多措并举，提供有温度、有人情味的优质服务，让就地过年人员在春节期间感受到切切实实的温暖。
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