春节长假期间，汕头市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）全天候服务“不打烊”，多措并举妥善处理群众诉求，更好更快解决群众“急难愁盼”，为让市民群众过一个平安祥和快乐的春节出一份力。记者今天采访获悉，春节长假7天，市12345热线共受理群众诉求10310宗，同比增长67.78%。

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“无论是白天还是夜间，我们热线通过电话语音、微信公众号、网站、手机App客户端等，24小时不间断接处群众诉求，并以最快的速度联系有关部门妥善处理。”市政府办公室热线管理科有关负责人告诉记者，今年春节期间，市12345热线加强值班值守、应急管理等工作措施，更好应对春节期间的话务高峰，全体热线话务工作人员奋战一线，履职尽责，爱岗敬业。该热线通过热线话务量的实时监测，采取现场调度措施，保障话务正常接通，春节长假期间热线接通率达到96.74%，继续维持在较好水平。与此同时，该热线拓宽服务渠道，加强协调联动，力争每一通群众来电都能够得到积极响应，每一宗群众诉求都能够得到及时处理，千方百计在最短的时间内为群众排忧解难，相关群众也对热线及时受理、及时转派和有关部门及时处理表示满意和感谢。据统计，今年春节长假期间，市12345热线话务工作的满意度达到99.54%。

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为配合做好春节期间的疫情防控工作，市12345热线还充分发挥连接党委政府和企业群众的“连心桥”作用，持续发力加强疫情防控政策宣传，协调推进疫情防控工作。期间，该热线12名党员更是带头坚守岗位，带动全体热线话务工作人员以更加饱满的热情参与疫情防控工作，在守望相助中传递温情和力量，共同筑牢疫情防控安全防线。