2月14日，4057万元的养老金足额、准时通过农行苏州分行抗疫“绿色通道”分别发放到了17714名退休人员账户中，解除了退休群体的后顾之忧，这些数字在疫情重点区域的的苏州工业园区显得更具温情。

自苏州市“2·13”疫情发生以来，农行苏州分行深入贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，严格落实市委市政府和监管部门的决策部署，坚决扛起疫情防控的政治责任，紧盯“人员零风险、服务零中断、舆情零发生”目标，多维度加强疫情防控工作，织密疫情防控网。

迅速反应 坚决做好防控“头等大事”

苏州农行党委把疫情防控作为当前头等大事，第一时间组织研究制定并落实疫情防控应急预案，召开专题会议部署疫情防控工作，要求全行切实提高政治站位，强化担当作为，不折不扣落实好疫情防控相关决策部署。成立疫情防控领导小组，建立综合协调、网点防控、机关防控、支持保障四个专项工作小组，各尽其责抓好防控工作，让防控工作迅速严起来、紧起来、实起来。同时，苏州农行切实提高政治站位，坚持底线思维，“做最坏的打算”，迅速制定启动《机关疫情防控应急预案》《营业网点和金库疫情防控应急预案》，尽可能把各项应对和防控措施考虑得更加周全，筑牢疫情防控安全防线。

开辟通道 切实保证金融服务不断档

作为苏州园区财政国库支付中心指定的代理清算银行，疫情突发第二天，营业部成立应急小组，开辟绿色通道，安排骨干员工进行资金划拨，为国库办理了转移支付业务，累计支付资金308笔、1142万元，这其中就有专项拨付防疫需要支付的500万元，农行的绿色通道保证了防疫资金得以按时拨付。

为了金融服务的连续性，除了开辟金融服务绿色通道，苏州农行还成立了业务应急点和应急团队，确保及时处理未正常营业网点的业务。建立生产运维、监控、箱包库等备份场地，完善运维备份体系，保证特殊情况下的金融服务供给。在线上，通过网上银行、掌上银行、微信银行等渠道提供7*24小时纯线上、无接触金融服务。运用远程视频、人脸识别等技术，为企业客户提供在线签约、预约开户功能，利用企业掌银APP、企业开办全链通小程序、电子营业执照小程序等渠道为企业客户解决无法到店办理业务的难题。资金支持方面，在苏商通平台布置普惠贷款一站式申贷入口—资金活水计划，在“信易贷”平台上线农行产品，实现一键申领，解决企业疫情期间的融资难题。

强化管理 坚持保障客户员工生命安全

苏州农行坚持人民至上、生命至上，把“人物环境”同防措施落实落细落到位。全力保障并抓好防疫物资储备和发放，针对营业网点办理业务的柜台窗口、密码器、自助机具、智慧柜台、电梯按钮、楼梯扶手等重点环节，严格执行一日三消杀，并安排专人做好分流疏导、体温监测和“两码”查看等工作，为客户提供安全放心的服务环境。员工管理上实行弹性排班制度，对上班人员实行名单制管理，严格健康监测、“两码”监测、核酸结果监测，建立健康台账实时掌握网点员工健康情况情况。归纳编制防疫提示，指导网点员工有条理地应对各类突发情况，全面织密防护网，保证客户员工安全。

并肩同行 积极做好志愿者服务

疫情就是命令，防控就是责任。苏州农行积极响应市委“党员干部站出来、冲在前”动员令和团市委倡议书，市分行第一时间召集42名志愿者，踊跃投身到疫情防控一线。与此同时，在吴江盛泽，盛泽支行组建党员志愿服务队伍，深入盛泽农村核酸检测采样点，慰问抗疫一线医务人员，协助村委维持现场秩序、检查“两码”、发放检测证明和金融安全知识折页；吴中支行组建党员和青年员工组成的“青年突击队”，走进当地苑北社区，为排队等候进行核酸检测的市民做好分流引导、信息登记，用认真细致的工作态度展现了苏州农行人的责任与担当。