调研期间，金小奇一行首先来到城关镇退役军人服务站，镇主管领导谭林涛介绍了建档立卡及优待证申领发放试点等5项拥军优抚工作开展情况。在服务大厅，金小奇现场和前来办理优待证的退役军人进行了交谈，询问他们对退役军人事务系统的服务有何意见和建议时，退役军人马攀龙高兴地说：“我们是昨天接到村退役军人服务站的办证通知，今天上午就带上相关资料来办理，工作人员很热情，过年送来了年画，而且现在的扶持政策也好，像我一样学历再提升的，学费都是全免”。金小奇详细询问工作人员有关优待证申领中需要解决的问题和困难；郑雅峰现场模拟退役军人当事人和工作人员进行交谈。调研组一行提出:像城关镇退役军人多的大镇，要制订科学的流程，基础信息提早做，减少现场等待时间。随后来到南环路社区实际察看了退役军人服务体系建设，对服务体系的建设和健康运行给予了充分肯定，提出社区退役军人服务站要为广大退役军人服务奉献社会搭建好的平台，让退役军人的才能得到充分展示，志愿者先锋队骨干力量得到充分发挥，把广大退役军人凝聚在党的旗帜下，在政治、经济和乡村振兴中等各项事业中当先锋模范。
最后，调研组一行来到区退役军人事务局“军人之家”进行参观，面对英烈墙和军旅物品展，调研组一行感受到强烈的革命红色文化教育，并和区退役军人服务中心负责优持证申领业务的工作人员进行详细的交流。
在随后的座谈会上，调研组一行对凤翔区退役军人事务局近年来取得的成绩充分肯定。并提出了3点要求，高质量做好退役军人及其他优抚对象优待证申领工作。一是建强队伍。区级成立工作专班，做到研究问题透彻化，答复问题精准化，试点过程中优化工作流程，以点扩面，从政策解读、技术支撑和应对措施等方面给予全程指导。二是前移阵地。对行动不便、外出务工的退役军人申领办证工作要做好谋划和服务工作。三是加强联系。办理过程中出现不能解决的问题，要及时上传，逐级反映，确保优待证申领工作顺畅运行。 供稿单位：凤翔区退役军人事务局 供稿人：高春红2022年2月16日
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