“疫情当前，网点人员不足，但金融服务不能打折。”中信银行苏州分行营业部会计经理高志洋的一句话掷地有声。作为一名入党积极分子，他说，越是关键时刻越要经得住考验，网点服务人员牢牢坚守一线，不怕烦不怕累，全力保障市民的金融服务需求。

2月15日本周二，中信银行苏州分行营业部正准备结束营业，两位市民携带100多万元现金急匆匆赶来网点办理企业大额现金缴款业务，柜员按制度要求即刻上报会计经理高志洋。在确认业务需求后，他克服疫情期间人手不足的困难，参与现金清点，并与押运中心联系延迟接包时间，快速合规地帮市民完成业务办理，得到了两人的一致赞许。

第二天中午，一位市民来到中信银行南门支行，他携带了与其父两人身份证至柜台要求代理开立持卡证明。因持卡证明涉及持卡人个人隐私，会计经理陈婧立刻向其了解情况。原来这位市民的父亲之前在其他银行的自助机吞了卡，需开立持卡证明才可领取。市民表示，其父所在的疗养院由于疫情无法进出，不能亲自前来，银行工作人员也无法上门核实。但事出紧急，是否有其他办法可行？陈婧立刻向分行运营管理部汇报，随后通过银行间公文的形式，将相关证明信息发送至对方银行，并与对方银行电话沟通了解凭证要求，最终成功为市民解了难题。在成功领取吞卡后，这位市民很快接到了中信银行的回访电话，感到非常暖心，当天下午，他特地赶到南门支行，对陈婧及支行其他工作人员面谢。“疫情无情人有情，在目前特殊形势下，作为一名党员，要发挥带头作用，把市民的诉求放在第一位。”陈婧说，非常时期，更要践行为群众办实事理念，努力为大家快速合规地解决每一项困难。

2月16日下午，中信银行新区支行的工作人员在得知对公客户急于解付通知存款后批量付款的情况，会计经理沈建立即联系客户经理孙奕村确定上门服务方案，在确保防疫安全后马上行动，第一时间配合客户准时付款。当天，在下班时，另一位客户向支行反馈由于疫情原因人员有限，办公地点在苏州中心无法外出，但急于处理外汇衍生品交易并只能当天完成。支行柜员邹英立刻联系客户经理并告知所有业务注意事项，及时提供了上门服务。

在银行的多个支行网点，类似的暖心事件不时上演。中信银行苏州分行的相关负责人说，疫情防控特殊时期，中信银行坚持“我是党员我带头，我为群众办实事”的理念，发挥共产党员的先锋作用，想客户所想，急客户所急，设身处地为客户处理和解决问题，高质量践行以客为尊的服务价值观。