想人之所想，急人之所急，将别人的需要放在首位是中国电信秦皇岛卢龙分公司营业员张玥颖一直以来的服务准则，她坚持将用户满意作为自己工作的首要原则。

近期，营业厅接待了一位需要补卡的用户，由于家里的卡太大用剪子剪坏了，需要重新补卡，但是由于是用自己母亲名字办理的，补卡必须本人到场，现场识别人脸拍照时，这位大哥犯难了，因为她母亲腿脚不方便无法出行，家里条件有限没有车，不能带母亲过来补卡。经了解情况后，张玥颖赶紧向领导反映情况，并申请了车，对用户说留下联系电话和地址，可以上门为用户补卡。用户欣喜的回复：“太好了，中国电信这服务真是太好了，太感谢你们了！”随后和司机来到用户家，核实机主本人身份后顺利补了卡。补卡后为用户试卡，因用户年纪较大，担心无法正确使用手机，产生不必要的费用。经查询此套餐内无流量，耐心给用户讲解流量数据开关如何使用，告诉她套餐没有流量，使用流量会产生费用，平时注意点话费使用情况，然后留下营业厅联系方式，告知用户有任何疑问可以随时联系。用户感觉到电信公司的服务非常温暖，特意拨打客服电话表扬对中国电信服务的肯定与支持。

张玥颖只是众多中国电信员工的一个缩影，“用户至上用心服务”是每一名电信员工的承诺，用户满意就是我们最大的收获，中国电信秦皇岛分公司将为用户提供更加优质的服务而不懈奋斗。