2月13日苏州突发疫情，全城迅速进入防控状态。为了全力保障苏州市民能够正常办理银行业务，中国光大银行苏州分行紧急行动，联动总行远程中心上线95595开通紧急业务快速服务通道及手机视频服务绿色服务通道，视频服务还特别为社会关爱群体提供手语服务、银发绿色服务。
线上视频服务主要为苏州地区客户提供“无接触”、“一站式”综合金融服务，服务范围包含“金融+生活”两大领域，业务类型包括但不限于信用卡业务、储蓄卡业务、投资理财咨询等。
95595客户热线：
苏州地区客户如有紧急业务，可在拨打95595客服后，输入1进入快速服务通道，优先进入人工服务。
手机视频服务：
1.手机银行APP服务入口（服务时间为7:00-21:00）：
特色服务1：手语服务（服务时间为7:00-21:00）
为听障客户量身打造出42个金融及生活服务场景（包括账户查询、挂失、信用卡补卡等业务场景以及问路、挂号等生活场景），以满足客户个性化、特色化的服务需求。
手语服务服务入口：打开手机银行首页，点击“帮助”，点击“视频客服”，选择“手语客服”。
特色服务2：银发服务 （服务时间为7:00-21:00）
为解决老年人在智能技术上遇到的难点和痛点，对于60岁及以上的光大客户，可以点击光大银行手机银行APP首页“人工服务”，即可跳转至老年版帮助页面发起视频呼叫，同时我们可以为您提供在线解答、提醒、指导服务。
服务入口：打开手机银行首页，点击右上角击“人工服务”，点击“真人视频办理业务”。
2.微信公众号服务入口（服务时间为9:00-19:00）
打开微信，关注“中国光大银行”微信公众号，点击“阳光服务”，选择“网上营业厅”，点击“点击呼叫”。
疫情之下，光大银行立足服务民生初心，以自身温度、速度、力度与苏州人民一起，同心战“疫”，共克时艰。（光大银行苏州分行 叶舒）
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