2022年2月21日上午9时许，北社派出所户籍室接到群众张某求助称：其母亲花某某90岁高龄，近期急需办理医保业务，但母亲身份证丢失，又因脊骨摔伤、行动不便，不能亲自到户籍室办理，自己十分着急。接北社派出所户籍民警反馈后，市政务服务中心公安局窗口民警，决定为老人上门办证。
22日中午，民警一行人携带人像及指纹采集设备来到张某家中开展上门服务工作。老人见民警到来激动不已，紧紧握着民警的双手，虽然老人不能很好的用言语表达，但是从老人脸上洋溢的笑容，已经感受到老人满满的谢意。因身份证办证需要，民警认真为老人整理好衣服头发，经过多次调整，最终完成照片及指纹信息的采集工作。上门服务工作完成之后，民警表示待制证完成后将第一时间通知家属前来领取。
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想群众所想、急群众所急，办好群众最关心的小事、难事、心头事，是公安机关户籍窗口的工作重点。在今后的工作中，市公安局各窗口将更积极地“走出去”，开展“移动式”服务，用“小窗口”传递“大温暖”，对于辖区内特殊人群实行上门服务，将服务平台延伸到群众家中。
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