2月16日至22日，市12345热线受理各类市民诉求4211件，日均受理601件。其中，直接答复2754件，直接答复率65%；转办办理1457件，转办办理率35%。

反映事项按照性质分类为：投诉类1603件、咨询类2563件、建议类26件、求助类18件。分别占受理总量38%、61%、0.6%、0.4%。

反映事项按照内容分类为：物业管理问题249件、公用事业问题88件、市容环境问题56件、医疗保险问题55件、市政建设问题54件、工作效能问题49件。

市民关注的热点问题包括：

住建方面：城市供暖、物业管理、市政建设等问题。

劳动保障方面：

医疗保险、养老保险等问题。

三农方面：

农村基础设施、农村征地及征地补偿等问题。

教育方面：

校园管理、学校乱收费等问题。

交通方面：

公交管理、车辆营运管理等问题。